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周鸿祎在360员工大会上的讲话

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— 本帖被 usidc5 执行压帖操作(2010-10-10) —

我想给新入职的同事讲一讲我的期望,再提几个建议。我这个人喜欢说真话,不喜欢说漂亮话,因为漂亮话没用。但说真话,大家可能不爱听。
  首先,大家一定要明白,你自己来360到底想获得什么。
  我觉得,第一你一定得在360学到能力、学到本事才行,因为你将来要行走江湖,要成名立万,靠的就是能力和本事。在座的大多数既不是高干子弟,也不是富二代,跟我一样都是平民子弟。不少是第一代来北京的移民,唯一能依靠的就是自己的双手和头脑。你要想成功,本事是最重要的,其它都是虚的。公司有没有名气、午饭有没有鲍鱼、给你什么title,都是虚的。title这玩意最骗人了,你真要想有个好title,我建议你回家自己开一个公司,自己就是CEO啊!可能还会有人说上班开不开心很重要,但在公司最艰苦的时候,你很可能不会开心。所以,最重要的,在于你在360能不能学到东西,能不能锻炼出能力。在360,只有有能力的人才能得到更多的资源和更大的舞台。
  换句话说,360只是一道门,现在它向你们打开了,但你能走多远,要看你自己能锻炼出怎样的脚力。
  可能有的人要说,我就想找个地方混一混。其实,一个公司大了以后,也一定有地方可以混,我也管不了每一个人。但是,我在互联网行业里干了十多年,看到了很多Loser(失败者)。他们都是太聪明,把自己混失败了。大家一定要记住,混日子就是在浪费自己的时间。想一想,你35岁以后还能混吗?那个时候会有更多的年轻人,他们比你更努力,比你更能干,要求也比你低。你要是没学到东西,没锻炼出来能力,他们就会代替你。能力是不能混出来的,而是学习出来的,是锻炼出来的。结果,你在企业里只把年龄混大了,能力没有提升,那么你人生道路会越来越窄,也丧失了你最好的学习机会。
  所以,如果你不喜欢360,你一定要尽快换,尽快找到自己喜欢的事情,找到一个值得自己去投入的事情,至少你不会浪费自己的生命。如果你选择360,仅仅是因为公司的名气,就想混,吃亏的是你自己。想想,你再能混,能混我多少钱啊?你一年混我20万,5年一共也才混我100万啊,这对我来说没什么,但是你在这里白搭了自己5年的时间。你5年的青春值多少钱?难道只有100万吗?
  这话我不仅对新入职的同事说,对很多大学毕业生都是这么说的。即便你不是来到360,去别的地方,也值得思考这个问题。
  你再看看你的周围,是不是也会发现有混日子的人?有些人在那里混,混得都离不开公司了,结果丧失了竞争力。要知道,靠自己省吃俭用攒出的工资,是攒不出一个人生来的。你要在360发财,有可能,前提是你的本事要达到一定的层次。
  有的人可能会问:周鸿祎已经有钱了,为什么干得这么带劲儿?我可以直截了当地告诉你,在360,我其实是在给大家打工。我做360这件事,是因为它让我激动,干这件事能大大地满足我的成就感。
  那么,在360到底能学到什么本事和能力?很多,比如好的方向、经验和执行力、领导力、沟通能力、团结别人的能力、市场营销的能力等等,有太多的能力是你可以在360学习的。你可能又会说,在别的公司也能学到啊!我可以跟你说,你在360,掌握这些东西,学会这些本事,能比在其它公司时间更短,速度更快。
  我也希望你们能拿到360的期权,这很简单,这是我们行业的规则。这个公司我不是大股东,投资人是大股东。我们所有员工的期权加起来也是一个很大的比例。我们都希望公司最后能够上市,做到像百度和腾讯一样规模,有一个不错的市值。我也希望很多人能淘到第一桶金,解决你在北京买房子的钱还是有机会的。
  但这些都不是从天上掉下来的。你在360必须要努力,必须要做得好,这样你才能锻炼自己的很多能力,成长地也很迅速。除了发财以外,你的能力和本事还能给你带来影响力,给你带来好的声誉。
  所以,只要你在360踏踏实实做下去,我相信每个人都有可能做成功一件事情。这件事可能很简单,比如说打补丁,你做到极致就变得有价值。而这件事情就是你身价的最好证明。由于你有这样的经历,可能就有人愿意为你投资一千万。
  大家不要听完我说的话就跃跃欲试去创业。创业的机会时刻存在,但是成不成功取决于你的能力,取决于天时地利人和。在360,大家也能提高自己创业的能力,也能结识自己创业的伙伴,也能获得一些创业的资源。也许几年之后,你在360告一段落了,你就真的可以去创业,去创办自己的公司了,那个时候你从360淘到的,就不仅仅是第一桶金,那就将是你人生的第二桶金。所以我觉得,我们所有的员工只要你有能力,有这些经历,靠自己的双手、大脑和聪明才智,就有机会获得或大或小的成功。
  成功是需要时间积累的,我1995年研究生毕业,刚来北京也是一无所有、一穷二白。到方正之前,我其实也创过业,但是没有成功。所以我得出一个经验:做公司很容易,把公司做成功很难。我决定在方正公司踏踏实实工作几年,那几年我不仅仅是在为公司打工,我更是在为自己积累经验。所以,我在公司认真地做好我该做的事情,甚至还做了很多公司没想让我做的事情。我客观上为公司做了很大贡献,但实际上我个人是最大的受益者,因为我得到了很多锻炼,我做事的能力提高了很多。如果没有这个经历,我是没有能力出来做3721的。
  我在雅虎的时候,大家觉得我是个职业经理人。职业经理人是什么形象?整天西装革履的,说着洋文,执行总部的指令。我在雅虎打工,本来也是可以混的,这样也能拿到一大笔钱,但是我不想混,不愿意混。我觉得我的时间宝贵,在雅虎混时间久了,我就和这个行业脱离了。所以,在雅虎我也是一样怀着创业的精神,在努力地做事,把搜索、门户、邮箱做起来了。我努力地提高自己的能力、经验和见识,这才使我之后有能力去做投资,做奇虎,做360。
  你们面前摆着很多的机会,但我可以告诉你,360就是在你们眼前最好的一个机会。当然,你可以去腾讯,去百度,去淘宝,但这三座大山已经很成功了,已经具有了很大的规模,你在那里更多会成为一个螺丝钉。现在的360不是一个上市公司,未来会有很多的机会等着你,你可以在其中做出很多的贡献,拿到公司的股票和期权。但你能不能把握住这个机会,取决于你的经验和能力的积累。所以,大家不要以打工的心态在360工作,我这里不需要打工的。
  我希望大家来360,是和我合作几年。无论以后是否还在360工作,大家都能够在360做成一些事情,在能力上能够有所提升,这就是我的期望。
  我希望大家在360是抱着一种给自己干的心态,积累你的知识,积累你的经验,积累你的能力。这也是我自己这么多年来在北京,在这个行业里屡败屡战之后的一个深刻的体会。
  另外一点,我希望你在公司做事,一定要争取把一件小事情做成大事,通过做这件事情你也能得到成就感。如果有一天你开一家公司,也许很挣钱,但不一定能很有成就感。当你挣到你的第一个一百万之后,你会有成就感。挣到你的第一个一千万之后,你会很有成就感。但再往后,就变成了一个数字的游戏了,你就没感觉了。
  但是,今天我们大家聚在一起,我们完全有能力做出来一个影响中国几亿人的产品或者服务,这种成就感会让你一辈子都感到骄傲。甚至你有孩子的时候,有一天他问你:“你年轻的时候为互联网做了什么?”你就会很骄傲指着电脑上的360说:“你老爹当年就是干这个的。”这样,不仅你自己感到骄傲,他也会为你感到骄傲。
  我觉得,人的一生不一定能干成某一件大事,但是一定要去追求,或者和别人一起干成一件非常大的事情。我希望未来大家提到我,会说我做了很多事情,或者成功,或者失败。但我更希望大家能说我干成了360,让中国互联网更加的安全。我颠覆了一个时代,我创造了一个新的网络安全的时代。
  最后,我想说的是,大家一定要保持一个好的心态。你进公司时,可能由于面试的仓促,交流不充分,给你的职位低了点,给你定的工资不像你期望的那样高,但我觉得你今天拿的工资并不代表你的身价。只要你锻炼出能力,有了本事,即使360没有给你发挥的空间,你不用天天发牢骚,你完全可以用你在360学到的本事,选择其它公司,去创造一个更加美好的未来。
  当年我在方正的时候,我学到了我所需要的能力,当我认为它不能够再给我更好的成长平台时,我可以毫不犹豫放弃它。相反,如果你没有能力,选择在那里混,你永远没有勇气选择放弃一家公司。要记住,勇气不是个性,勇气不是脑袋发热,勇气是由实力构成的。
  在座的各位今天你们拥有的更多是潜力,而不是实力,我希望在未来的几年时间里,大家把自己的潜力转化为实力。也许,在我们当中,会产生很多新一代的互联网精英,这完全有可能,因为互联网的未来毫无疑问是属于年轻人的。所以,我未来的梦想,就是在360成功之后,专注地去做投资人,帮助更多的年轻人去获得成功。
  人力资源部常常劝我不要和大家谈创业,怕大家想着创业,第二天就辞职回家办公司了。我和大家讲,创业其实是一种精神,是一种心态。创业有很多种形式,不是只有自己办公司、自己当老板才叫做创业。当你的人生还处于起步阶段,你还不具备足够的经验和能力,就需要给人当学徒,需要学习和积累,其实这个过程也是创业。
  也许你想干一件很大的事情,但要借助很多资源,这时候你可以在公司内部创业。我们公司有很多人是在360内部创业,他们为什么放弃了自己的小公司来到360?因为他们无论再努力,但由于没有足够大的平台,无法将事情做大。所以,他们现在追求的不是能得到多少钱,而是先做成一件大事,为他以后再独立做事打下基础。
  今天,360还是一个创业公司,不是一个大公司,更不是一个国际化的企业,我们就是一个创业公司。我们内部有很多创业团队,我希望加入进来的各位成为合格的创业者,和公司一起创业,在这里要学习到创业的能力,打造自己的基石,这是我的期望。
关键词: 360 互联网
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只看该作者 沙发  发表于: 2010-10-11
孟岩-看周鸿祎在360员工大会上的讲话有感

还是感到有必要将自己的一些想法快速记下来。
首先是对周鸿祎新员工演讲的看法。
就说实话这一点来说,周鸿祎比很多人强。所以我比较喜欢引用他的话,确实比较实在,不装逼。
至于一个公司招人的风格,是公司自己定的,别人也无权评价。有人说周是画大饼,忽悠员工卖命。废话,难道新员工讲话还有别的目的吗?
但我不认为周的选人思路在别的公司可以通行。原因是这样的:近十几年来,我们听到很多人有类似的说法,比如我们公司不要平庸的人,不要没想法的人,不要混日子的人,我们公司只要有野心的人,要有创业精神的人,等等等等。
结果按照这种原则来招人的公司,很多都会遇到麻烦。
其实一个有战斗力的团队,就像混凝土骨料一样,得讲究级配,大石块要有,小石子也要有,有的时候放一些鹅卵石进去也是有好处的。一个有效率的团队,各种不同特质的人都要有,关键是最后能配合到一起。没想法但是有水平、没想法但是够认真的人,团队里一定要有。没有那些平庸的执行者,那些精明的创业家们的力量和能力就无法放大和增强,稍微大一些的想法也就没法实现。我见过一些公司,格子间里全都晾着一些名校牛人,各个都特有想法,彼此之间谁都不服谁,最后也没见作出了不得的东西。
其实很多东西最后做出来了,跟最初那个想法完全不一样了。如果仔细分析一下,究竟是有想法的人贡献大,还是没想法的人贡献大,很难讲。只不过有想法的人通常会忽悠,让外界以为功劳都在他身上。
Java之父高司令被Oracle清退一事。我跟高司令面对面谈过三次,印象最深就是他的说话方式,嘟嘟囔囔,嘤嘤嗡嗡,有如唐僧念经,又如苍蝇群舞,让人昏昏欲睡而不能。这么说吧,就讲话的水平而言,高司令的反义词就是希特勒。但是那又怎么样,高司令是计算机科学家,编程大牛,世界顶尖的,别说他说话像苍蝇,就是他长得像苍蝇,他也是世界上最流行编程语言的创造者。
就这么个老兄,居然因为自己被炒的事,冲记者发出这么一大堆尖酸的牢骚来,还真是出乎我意料。但其实他老人家的抱怨,没有踩到点上。
高司令原来在Sun的时候,是个有职无权的副总裁。待遇高,但是手下其实不管人。很简单,计算机科学家管不好人,他只要做好Java,当好宗师、偶像就行了——当然,我还是想再强调一下,如果他不开口说话的话,挺偶像的,一开口说话,就呕像了。
但是Oracle的体系,搞纯技术的上不到那么高的位置,所以就变着法把老高头赶走了。
讽刺的是,Oracle并不是不重视技术的公司,虽然埃里森跟爱迪生一样都是自大狂,而且私生活跟埃里克松一样going down,但这不代表他不重视技术。Oracle的技术其实好得不得了。
换句话说,在Oracle,再好的技术人员也得不到副总裁待遇,但并不影响这公司的技术水平。
为什么?因为互联网时代到来以后,程序员提高自身技术水平变得容易多了,这导致高水平程序员的供应增加,水平提高,价格降低。
程序员圈子里流传什么“优秀程序员效率超过平庸程序员100倍”之类的说法。我猜编出这种傻话的人,动机是良好的,希望恫吓一下管理层,给程序员阶层多争取一点利益。但是其实这没有任何用处。现实情况并不是把你跟100头蠢驴放在一起让老板挑,而是把你跟另外一些水平比你差一点,薪水要求只有你一半的人来比。也许你很聪明、算法很好,精通底层,拿过这个那个竞赛名次,还做过一点什么可以炫耀的东西,但是在互联网时代,其实另一个看上去比你平庸、薪水只有你几分之一的人,一旦放到那个角色上,放到那个环境里,只要智力正常、够认真、肯下功夫,有个三四年锤炼,完全可以在性价比方面达到和超过所谓“高手”的水平。我见过不少这样的情况,初看上去平庸的程序员,经过几年实践,成长为公司技术骨干。反而是那些刚进来时罩着光环的人,很快就觉得自己好像也显不出什么优势来。有一个我熟悉的高手,不久前困惑地对我说,以前自己花了三四年修炼得到的东西,现在的新人一年就掌握了,让他感到很危机。
其实这就是编程这个领域一个特有的事情——互联网对于开发知识和经验的传播实在太有帮助了。如今解决一个问题、掌握一方面知识,最好的办法不是看书,也不是自己苦思冥想,而是google搜索。我对此体会非常深刻,很多困扰我很多年的问题,最后都是通过搜索到若干篇文章、帖子、博客得到彻底解决。老实讲我也很困惑,我不知道自己当年花在这些问题上的不计其数的小时是否还有意义。至少在编码上来说,现在的新手如果能够读到这些文章,那么当他们遇到相同的问题时,也许体会和理解没有我深,但写出来的代码不会比我差。
高司令虽然牛,但作为工程师来说,性价比不高。在Oracle看来,完全可以以低得多的代价找到水平接近的工程师,照样让Java发展得很好。所以动了杀心。就是这样。
对于程序员来说,这意味着什么呢?这意味着你不能把你的职业优势完全放在编程技术上,而是要在另一个领域也建立互联网无法冲击的优势。这真的是个大问题,每个开发人员都要好好想想。
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只看该作者 板凳  发表于: 2010-11-12
周鸿祎:互联网公司是怎么衰落的

360公司董事长/周鸿祎(为《IT时代周刊》创刊十周年而作)
周鸿祎简介:周鸿祎出生于1970年10月,湖北黄冈人,毕业于西安交大管理学院系统工程系,获硕士学位。曾就职方正集团,先后担任事业部总经理、 研发中心常务副主任等职;1998年10月创建3721公司;2003年3721公司被雅虎收购后,出任雅虎中国区总裁;2005年任职期满,周鸿袆离开 雅虎中国,并以投资合伙人的身份加盟IDG;2006年3月,创建360公司,出任董事长一职。

互联网在中国发展了不到二十年,出现的公司不少,留下来的却不多。这些公司衰落的原因很多,要是遇到恶劣的商业环境,那属于天灾,谁也避免不了,但都归结于外部原因,我认为那是不负责任的。
这些衰落的互联网公司到底有哪些共性呢?我总结了以下几类。
第一类,拷贝国外的商业模式。
早些年,大家都在拷贝美国模式。有些人在美国看到新东西,立马打个时间差,把它带回中国,抢得先发优势。但现在不一样了,那边发布一个新网站,这里 很快就能知道。此外,VC也会把一些好的模式介绍到中国来。国内像腾讯、百度、新浪和搜狐这样的巨头公司,解决了生存问题之后,都会密切关注全球新模式。 在模仿的过程中,它们更有能力去解决问题,比如政府公关。而小公司一旦遇到这样的问题,可能就做不下去。所以,抄袭美国模式作为一种核心竞争力的机会已经 不存在了。而且,我认为这也是一种非常危险的模式。
美国互联网发展程度跟中国不一样。中国网民基数庞大,但大多是低收入人群,美国的几亿网民却是中产阶级。两个国家的文化背景、行为习惯也都不一样, 即使把美国模式搬到中国来,也要有所变化。说实话,现在互联网行业里很多人都存在浓厚的投机心理,盲目拷贝,不愿探索,结果拷贝过来后才发现不符合中国国 情,这种简单模仿的成功率一定很低。对此,最有力的证明是,那些互联网巨头带着他们在美国被证明成功的商业模式得意洋洋地来到中国,但到最后都是水土不 服。
第二类,模式本身没有问题,但是对用户没有价值。
五年前,SP大行其道,这种通过手机收费的增值服务实际上是一种微支付,用户每个月只要花五到十块钱,模式非常好。但很多SP急功近利,不是考虑怎 么把服务做好,而是把用户当羔羊来宰,设计出各种各样的欺诈陷阱,很多用户被“订”了服务,自己都不知道。有的SP甚至直接勾结运营商从用户账户强行扣 钱,最后这个行业被毁掉了。
我一直强调,要把一件事做成功,你一定要重视用户价值,一定要将其放在公司收入之上。相反,如果不重视用户价值,为了公司一时的商业利益,对用户不是过度开采,就是做出伤害其利益的事,最后用户忍无可忍,还是会用脚投票抛弃你的。
第三类,没有从用户需求出发,缺乏核心产品。
我一直认为,在互联网行业里,一个完整的商业模式一定要有产品,而且产品一定是为用户服务,这样才能创造商业价值。只有创造了价值才有用户,才能建立相应的营销模式。但是,我见过有些公司缺乏市场模式,不知道怎样细分市场,也不知道瞄准什么样的用户人群。
第四类,没创造什么产品,企图依靠资源获得成功。
一开始他会说,我能搞到什么资源,我可以怎么样。听起来也许你会怦然动心,让人觉得他跟政府、运营商、大国企合作就能挣到钱。事实证明,这样的公司 肯定不会成功。因为这种公司最缺的是对互联网精神的理解,它根本就没有为用户服务的理念,所以它不会形成用户基础。中国成功的互联网公司中,基本上见不到 只依靠政府支持就能成功的。
互联网是虚拟的东西,没有用户至上的服务精神很难做成功。最典型的例子就是绿坝,它根本无视用户的利益,想通过政府的指令强行到每个人的电脑里插扛子,它的下场我们都有目共睹。
第五类,商业模式太过复杂。
一种商业模式不光要满足用户需求,还要把产业链上下游联系起来,这个模式才能做下去。比如说,现在出现不少做城市生活社区的搜索网站。首先,它要说 服商家跟它合作,但商家却关心它的用户数量多不多。同时,它还要鼓励用户上线,用户却说,你都没有什么商家,我上来找什么东西呢?所以,它们就变成了两线 作战。
我觉得这种模式的失败率相当高,因为它永远存在先有鸡还是先有蛋的困惑。而实际上,真正能成功的模式,都是要单线作战。最终我可能要搞定几方,但刚开始的时候,一定要先能解决一方。
第六类,是我自己领悟的,就是太早挣钱的模式不容易成功。
从做大的角度讲,互联网公司刚开始的模式一定看不清。道理很简单,如果模式很清晰,巨头都会来做,哪里还给你机会。比如说,帮商家卖电子打折券。一 些门户巨头根本不用多想,就毫不犹豫地冲进来了,对小公司而言这种模式就不太容易成功。另一种情况是,早期挣到钱之后,容易让团队产生小富即安的感觉,很 可能就变成一个小盆景——能挣小钱但做不大。相反,像当年的QQ、搜索,今天的微博,大家在看不清的同时也给他们成长的空间和机会,他们一旦聚集了巨大的 用户群,很容易建立挣钱的机会。
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只看该作者 地板  发表于: 2012-04-18
周鸿祎:我们为什么起诉腾讯?
2012年4月18日,奇虎360在广东省高院起诉腾讯,请求法院判令腾讯公司立即停止滥用市场地位,停止实施QQ软件用户不得与原告 交易并捆绑搭售安全产品等行为。奇虎360还提出巨额索赔诉讼,要求腾讯公司公开道歉,并赔偿其经济损失1.5亿元。i黑马就在刚才独家获得周鸿祎给员工 的一封信:我们为什么起诉腾讯?以下是原文:
各位同事:
大家好!想必大家从各个渠道已经得知,广东省高院今天正式开庭审理我公司针对腾讯公司滥用市场支配地位的垄断行为提出的诉讼。在这里,就这个案件的一些情况,我向大家做一通报。
腾讯公司不顾工信部对“3Q大战”早有定论,以及早在2010年11月,我公司就遵照政府要求主动收回“扣扣保镖”软件的事实,在2011年6月向广东省高级法院就“扣扣保镖”起诉我公司。
这说明,腾讯公司并没有像其表面声称的那样,对3Q大战中自身的错误进行深刻的反思,反而试图通过巨额诉讼,一方面掩盖自身利用垄断地位“二选 一”的不光彩行为,另一方面为我公司的未来发展设置障碍。对此,公司决定用法律手段保护自己,于2011年10月向广东省高院提起针对腾讯公司的反垄断诉 讼。
在IPO之后的一年中,公司在各方面取得了巨大的成绩。我们的开放平台在行业内的众多合作伙伴的支持下,得到了快速的发展。同时,我们的核心安 全产品也顶住了腾讯公司的QQ加速、送宠物、送道具,甚至送Q币等各类交叉补贴的轮番冲击,用户基数持续增长。3Q是360为生存而战,在随后的一年 里,360是在为发展而战。
对腾讯公司滥用市场地位的行为,大多数公司只能选择逆来顺受,少数站出来的公司也只能做到强烈谴责。360希望通过对腾讯公司的反垄断诉讼,达到反滥用市场支配地位排除、限制竞争行为,从而结束互联网乱相,净化互联网环境。
这次反垄断诉讼注定将载入中国互联网史册。微软在反垄断调查期间,美国出现了Google、Facebook等系列创新的互联网企业,形成了美 国互联网的黄金十年。我相信,这一次针对腾讯的反垄断诉讼,随着社会各界人士广泛的参与和讨论,必将把中国互联网导入到一个创新和繁荣的新时代。
在案件审理期的各个阶段,请诸位同事安心于本职工作,不要受到各种信息的干扰,做好产品,做好技术,做好服务。
我衷心希望各位同事能够做出更出色的成绩。
周鸿祎
2012年4月18日 星期三
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只看该作者 4楼 发表于: 2012-11-22
周鸿祎:需格外注意的五点用户体验
技术人员出身的产品经理非常有潜力,因为他懂技术,跟技术人员能更好的挑选技术方案。但我看到很多技术人员在做产品中犯的一个共同错误,太想要把自己的技术展现给用户,把先进的技术概念给用户。


这就是忘了从用户角度出发,用户到今天,特别是体验时代,什么叫体验时代?在电脑还是即刻时代的时候,电脑越复杂越好,能够输入复杂的指令,但是当 一个产业,比如今天苹果都成了街机,电脑已经成了标配情况下,电脑从专家时代进入到大众时代,这时候体验就变得更加重要,用户甚至都不知道苹果用了什么 CPU,很多拿苹果的白富美、高富帅不知道苹果是四核还是双核,只觉得用的很爽。






每个用谷歌的人,只看到谷歌简单搜索框,谁知道谷歌背后是什么样的服务器模型,谷歌用了第几代搜索引擎技术。很多技术人员做的产品,标榜说这是第四代技术,我也不知道第四代用户能不能理解,很多时候过于自己出发,我们就犯了一个教育用户的错误,我的观点是用户不可教育的,用户习惯是你需要观察适应的。


要适应用户的习惯,最可怕的是纠正用户养成多年的习惯,这几乎不可能的。


从用户出发,将心比心,是下面如何用户体验几个观点的一个基础。


用户体验有五点:


一:用户体验的核心是用户需求


一是用户体验的核心,我们都是设计师,是不是设计?很遗憾,第一核心的不是设计,用户体验最基础的是用户需求,如果脱离了用户需求,一个设计再漂亮的产品,是无法和用户共鸣。


我在外国转了一圈,很多大学生创意团队做的很多东西,我举个例子,在过去两年一个曾经很热的概念LBS,还有一个概念叫O2O,大家看到什么成功的 产品了吗?没有,很简单,用户选择一个产品,你们做一个小白用户去一个饭馆吃饭或者决定买一个电视,设计师可能因为设计好看买回家,绝大多数小白用户问一 个简单问题,我用这个产品解决什么问题,这个产品给我什么价值,说人话就是有啥用,如果这个问题不能解决,用户不会想跟你谈,但是有太多的用户体验忽略了 这个产品,而是说最近有一个O2O的概念,所以基于O2O做了一个设计,或者说最近想了一个需求,我们做了一个什么产品。


我在外面看了几个这样的产品,我第一反应不是看界面,我是看描述,用户在什么场景下来用,这是用户体验最重要的,大家所谓的用户调研、用户分析、用 户访谈,都不是用户上来看你的界面,而是上来想用户什么场景下才会用,这里很多产品经理的弱点,用户场景是经不住推敲的,用户根本没有这种需求,这种需求 是他想象出来的,我跟很多产品经理讲,你的产品第一版界面可以不漂亮,设计上可以有瑕疵,功能可以很简陋,这些都不成为用户拒绝产品的理由,用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣,看了半天不知道这玩意儿有什么用。


比如今天腾讯的产品已经做得很漂亮,第一版的产品很简陋,功能少很多,确实解决了一个中国当时年轻人缺乏沟通工具,360今天的功能也做的极其庞 大,甚至有点庞杂,产品也很多,但是360第一版功能极其简陋,跟任何杀毒软件没有办法比,功能也极其简单,能力也很薄弱,甚至一个流氓软件都能把它给卸 掉,连基本自我保护能力都没有。






但是当时能够起来,不是做得有多好,是当时有一个巨大的市场需求,2006年流氓软件在祸害中国,几乎99%的互联网公司,无论大小,无论中外,都 集体在做流氓软件,而且没有人管这个事情,所以它能杀流氓软件,就能够解决用户的痛,我认为最好的产品是能解决用户的痛,这个痛越大这个产品就受到用户欢 迎,受到用户欢迎,又有用户,有用户能成长,就有机会去改善。


大家奉为设计大师的乔布斯,他刚回苹果的时候,不是今天这么牛,他1997年回苹果了,最先做的几个彩壳电脑,得了工业大奖,问题是改变了苹果吗? 没有,因为没有真正达到用户的需求,为什么后来iPod打入了需求,iPod真的是一个蓝海市场吗?错,是一个新发明的需求吗?根本不是,听音乐是每一个 人的基本需求,所有在美国的官司,当时都反映了美国大学生都要在网上下载歌曲听歌的需求,iPod顺应了这个需求,没有这个需求去空谈iPod触摸、外形 白色漂亮,这都是空洞的东西。


我反复强调,当你们决定参与策划做一个产品的时候,第一步想到的不是配色,不是外形,是用户到底有没有这样的需求,如果弱需求,这个产品将来推广起来非常难,如果是强需求,是用户拦不住的需求,这个需求就会很大的成功。


举三个例子,比如最火的微信,一个竞争产品曾经做了一个设计上很酷的东西涂鸦,把一种心情发给别人,并没有用户角度出发,每个用户都是专业设计人 员,每个用户每天花很多时间涂鸦吗,可能真的不去讲一句话,当时不太懂用户心理,从这个产品上从来不在网上泡妞,也不用类似的产品,我一点用户的感觉都没 有,微信摇一摇,男生能摇出妹子,女生能摇出自己的魅力感觉,这个产品是微信中一个强需求,成为一个爆炸点。


网上有很多人用盗版的QVOD,有人重新打包之后,装一些病毒和木马的播放器,来播放爱情动作片,这个360弹出提示,不能播这个东西,有病毒,他们听360的吗?没有,把360关掉,如果360再弹,就把360彻底的卸掉,看完了之后再把360装上,这种需求叫强需求。






但是我再给大家举一个例子,最近微信谈二维码,二维码是强需求吗,手机里没有装二维码的应用似乎也不影响,为什么在微信之前所有做二维码的公司都不 太成功,因为是弱需求,装二维码干什么,很方便,到处都扫,哪有啊,跟商家谈,商家说二维码可以试一试,但是你有用户吗,又没有用户,就变成了一个死结。


今天微信加二维码应用,微信做二维码成功了,说明二维码是好东西,错,你装微信是因为有二维码,不是,你装微信,它有朋友圈,能交友,我非常尊重微信这个产品,我一直作为产品成功的范例,在我们内部进行反思和学习。


有了一个强需求之后,在2亿用户基础之上,加上一个二维码的应用,大家自然延展使用了,但是很多创业公司,没有仔细分析用户需求,只是看到别人做二维码,我也做,殊不知别人做就能成功,别人有2亿的基础,你做不成功,因为你没有强大的需求。






最近唱吧为什么火?是说明中国人对音乐的追求到达一个新境界吗?如果真的这么想就错了,仔细分析一下,唱吧还是强需求,大家不要笑,很多成功的产 品,是强需求,所以会有用户,有用户,用户不断的提要求,不断的持续改进体验,体验越改进越好,最后就成功了,最后成功的时候,中国企业家宣传的时候,不 会像我这样讲真话了,就会说当年我多么高瞻远瞩,用户的交互多么漂亮,我们投入了巨大的力量,我们用户体验、用户交互多么好,最后我们获得了成功。


可能各位听了这种分享之后,回去玩命的打造界面,调整颜色,最后产品还是不成功,为什么?因为我们没有抓到用户本质的东西需求,所有离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。


看到外面一些产品谈O2O的概念,我再强调概念害死人,在公司内部讨论产品的时候,如果CEO也谈概念,这个公司就垮了,如果产品经理谈概念,这个 公司就更要完蛋了,因为概念是正确的废话,谁能够解释O2O、B2C,这种概念在互联网这么多年,全部都是马后炮的总结,概念离用户很远,用户不会因为叫 ios才来用,用户最早上Facebook是因为能泡妞。所以忘掉那些概念,而是去观察用户。


二、超出预期的才叫用户体验


什么叫形成体验?体验一定要超出预期的才叫体验,如果做的跟别人产品一样,但是功能不叫体验,很多人在抄袭别人产品的时候,经常说某某公司做了什么功能,老板说照着做一个,但是想没想过,如果做的一样是没有机会的,如果用户用完了,感觉及格良好,用户不会形成真正的体验。


什么的体验像拿一个针刺一下,或者踢一脚,感觉被针扎了一下,它会形成一种口碑,这种超出预期的东西,是不是很大?不说产品了,很多人模仿微信摇一 摇,我问过产品经理,他说最大体验的是什么?有的人说在酒店里用微信摇一摇能摇出几十个,用某些产品摇一摇,十公里之内都摇不出一个,哪一个超出预期,你 就跟别人说兄弟用这个,它就能超出预期。


我原来写微博,我推荐大家看一本书,我在微博里说叫《商业秀》,副标题是所有的行业都是娱乐业,因为娱乐业是最靠体验的,我们在日常生活中,卖一瓶 水,你喝了你有体验,反正能解渴,不超出体验,好歹有一个东西,但是花70元看一场电影,在拉斯维加斯看一场秀,得到了什么,什么都没买到,买到的是一个 标准体验,所有电影、所有秀能不能成功,在于能不能给你一个巨大的情感冲击。


在拉斯维加斯有一个酒店,客人已经离店,在他走出酒店的时候,门童会塞上几瓶冰冻的矿泉水,这个酒店都是免费给水的,都是自己罐装的,成本几乎为零。但是这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀和超出预期,我已经结过账了。






住酒店,即便大家觉得我比大家有点钱,我住酒店我也很紧张,我也不敢动东西,到了酒店,到处放着水,这个水一打开,这瓶水是免费的,那瓶是消费的,消费还特昂贵,我把它喝完了,我到楼下超市买一瓶可乐给它倒进去,这就是正常的体验。


但是在我离店的时候,能够给你送水,这就叫超出体验。或者房间里两瓶免费的水喝完了,能及时补上更多的矿泉水也叫体验,所以超出体验,不要给用户一万块钱,也是你要想用户的期望和用户的满意度。


再举一个例子海底捞,真正吸引很多人去,是因为给大家提供的食材都是金枝玉叶吗?不是,海底捞吃的东西跟其他饭馆差不多,为什么大家去海底捞?服务好。


这个服务好好在哪里?只不过做了一些同行没有做的事情,给你擦眼镜,给你擦鞋,饭前免费磕瓜子,饭后免费吃西瓜,能举出很多例子,你没有女朋友,走的时候带一个服务员走?网上有很多营销的例子,如果你做的体验能够超出用户,就能形成口碑。


360做了一个开机小助手,变成了一个流行的范式,恭喜你,你的工资超越了中国1%的人,所以本月你要继续努力,恭喜你,你的起床时间击败了寝室里其他三个同学,还有同学起床失败,正在重启。


想超出用户的预期,才能形成体验,不是一件很难的事。


三、用户体验要让用户可以感知


还有一点,体验一定是用户可以感知的,我们太多的误区是我们做了体验是我们自说自话。


举个例子,360做了一个小功能,虽然有人不喜欢,但是绝大多数用户感觉很好,因为我们就在想,怎么告诉用户电脑里状况不太好,因为用户的电脑不是 1跟0,不是很好,没有问题,要不就是有病毒有木马,有很多是灰色的状态,有很多专业的文字告诉用户,用户还很有耐心,看微博只看140字的情况下,看文 章都看标题,用户哪有时间看专业的描述呢?


好在我们发现中国用户,从小受应试教育长大,我们都是应试教育的受害者,虽然痛恨应试,但是我们都渴望得分,我们都知道不及格不好,都希望得一百 分,绝对不能得99,要不然被其他小朋友嘲笑,所以我们就给大家定了一个体检的分数,很多人一看体检分数很愤怒,怎么才得60分、70分,我要优化,一优 化,我们就自动扫描解决很多问题。用户不能感知,但是你要创造感知。


同样,苹果里面很多动作,iPad翻屏的时候,不是一个简单的匀速运动,是一个加速变速运动,到边的时候,甚至会有一个反弹,为什么苹果会做得这么细致?


我们做一个产品,360安全桌面,在PC上试图模仿苹果的iPad的体验,我们第一版做的是一切换把画面切换回来,做完了之后,怎么跟苹果的感觉山 寨味很浓,一点感觉都没有,我们找到一个研究苹果的专家,仔细给我们上了一课,我们才发现,真的苹果里有一个加速的函数,有一个运动的模型,苹果为什么要 下工夫?让他的体验可以被你感知。






讲两个负面的例子,有一年一个运营商推CDMA手机,找了很多卖点,最早说叫绿色无辐射或者辐射少,这个卖点好不好?很多人一定说好,绿色是主旋律,手机有辐射,打多了得脑癌,为什么这个卖点没有成功呢?是因为各位同学你对一个手机的辐射感受,你能感觉到吗?


你拿一个CDMA手机打电话,能知道辐射大辐射小,其实你是没有感知,在非用户体验的时代,很多产品热中热衷于找卖点,主要策划卖点,就是忽悠用户的,卖点怎么传播呢?卖点通过广告教育用户,通过在卖场一对一忽悠用户灌输,把用户忽悠到手,用户交了钱,拿回家了。


卖电视的,还在搞卖点,智能电视有九大功能,可以干十个事,但是回到家一个都不用,有体验吗?用户不用的东西,没有体验。


虽然靠强大的广告,忽悠卖点的做法,在一些行业还是会存在,这个时代会逐渐过去,有了互联网用户不再是被动的弱者,可以获得更多体验的交流。一定要让用户能够感受到的东西才叫卖点。


当你在家里策划卖点的时候,它是真的吗,它是事实吗,它是不是用户能够感知到的东西,后来那家运营商又找到一个卖点,可以防窃听,安全保密,各位你 们的电话被别人窃听了吗?大家会讲,我是什么人,别人怎么会窃听我的电话,就算窃听了,无所谓,我的电话没有什么反党反社会的内容,你觉得窃听是用户被感 知的点吗?就算你的电话被窃听,你也不知道,他们也不能被证明用了这个不能被窃听了,所以这个卖点依然失败了。


我们也有过失败的教训,曾经有用户,我估计陈冠希逆名提要求,我们需要一个密盘,我放在密盘的那些图片都需要加密,我们就做了一个功能叫360密 盘,最后就找到了几万用户,这几万用户确实很忠实,我猜他们的密盘上一定有很多爱情动作片,一定有很多类似李宗瑞,他们确实有这种需求,但是对绝大多数用 户来说,这是一个伪需求,用户用完了没有感知的需求。


要做用户可以感受,而且可以强烈感知和认同的需求。


四、体验都在细节,做用户体验要关注细节。


这个例子不再多讲,乔布斯的传记有一个例子,这个例子已经到达了变态的程度,乔布斯有一天给谷歌高管打电话,在苹果ios有一个谷歌地图图标,放大多少倍之后,第三行一个像素颜色不对,他认为这影响了ios的美观,这是对细节的一种坚持。


这个例子当然极端,但是很多用户体验往往会毁在细节上,也往往成在细节上,为什么这么讲?当你跟同行竞争的时候,大的功能方面大家不会差的太多,其 实用户感知的东西,往往是细节,这时候就需要你们发挥设计师的敏感心去感受这种细节的内容。海底捞提供的涮牛肉都是日本神户的A级牛肉吗?好像不是,磕瓜 子、擦皮鞋、带小孩是不是细节。


比如两个负面细节例子,如果坐中国航空公司的航班,我不知道他们为什么,很多航空公司都说亏损,大谈长远策略,没有人关注座椅的距离,很多公司的经 济舱,稍微胖一点塞在里面很痛苦,这种细节没人管,最后不得不坐头等舱,伙食跟三十块钱一份盒饭是一个水平,多加三十块钱可以让你吃的很好,在飞机上本来 没有期望,如果吃的很好,就超出预期,对这家航空公司有好的期望或者有好的体验,但是给你的食品让你觉得很糟。


有很多人来北京参加这个会,可能住在一些酒店,有些酒店真的很贵,倒是经济型酒店提供免费上网,很多酒店四五千一晚上,消费者的心里很奇怪,他觉得 你是大客户,都不在乎花五千住一个套间,为什么吝啬两百块钱上一个晚上网呢,可是我每次住在酒店里,我一发现上网不免费,要给一百块钱,就特心疼,我也不 知道我的心疼哪来的,你们想是不是这个道理。


请朋友吃饭,十个人一桌,可能吃一千,对不起一包餐饮纸两块钱,就会感受非常不好,这就是很奇怪,不是用逻辑来做解释,是一种消费的心理,也是用户的心理。


很多企业不关注这种细节,最后就失去了用户。最可恶的是住酒店的时候,我后来自带无线的WIFI,如果留心观察,很多时候细节在别人注意不到的地方,你如果能够找到与众不同的力量,你就能够创造出来我前面说的一种超出预期,如果在产品的大面方面,别人都做了很多年,基本做到了无懈可击,你的体验恐怕就很难。






我前面讲过体验就是力量,实际上也是讲细节,比如360做杀毒,我认为我们技术超越同行,但是你们各位可能也不一定相信,为什么?因为你不是行业专 家,你判断不了哪一个杀毒引擎更好,我如果讲杀毒引擎的技术你也听不明白,但是我们成功的颠覆了整个杀毒的行业,靠的是用户体验。


这个用户体验广义来说不仅仅是我刚才说的体检、开机加速、一键优化,最重要的体验是什么?给用户超出预期的体验是免费,商业模式颠覆不错,但是马后 炮,对用户来说不管什么商业模式,你怎么赚钱我不管,我知道我过去花一两百买一套杀毒,周鸿祎给我免费了,不仅免费,还是终身免费,永远免费,当时杀毒厂 商说我们降价一半,我们变得更便宜,这个不叫超出预期,只是说在不断的改善,只有彻底免费才叫超出预期。


当年3Q大战的时候,也是一场由体验引发的血案,我们做的一个产品QQ保镖,不是让QQ的体验更差,是让QQ体验更好,比如弹广告,会影响其他公司的广告收入,但是用户体验很好,所以受到用户的追捧。


最近做搜索,坦率的说,如果我说我们的技术是第四代技术,我真的不好意思,因为这是撒谎,搜索技术十年来,从谷歌到百度,大家的技术没有本质性的变化,而且全世界搜索技术最好的公司显然是谷歌,不是中国这几家公司,他们也不是靠技术打败谷歌的,你们也都明白。


但是我为什么看到了体验改变的机会,是因为今天的搜索引擎越来越像广告引擎,广告和搜索混在一起,你们可能分的清,你们的父母绝对分不清,竞价排名这种模式,谁有钱谁排在最前面,很多欺诈网站就排在最前面。


医疗行业绝对是重灾区,你们各位看过病吗?你们到医院觉得很舒服吗?在北京协和、同仁永远人满为患,永远看不上病,排队加塞才能弄个专家号,说明医 疗资源在中国是匮乏的,协和、同仁好的医院需要花五百块钱一个点击,需要到互联网上买用户吗?不需要。花几百块钱一个点击,需要到他医院里看白癜风、不孕 不育,我不能说这种医院都是假医院吧,但是是什么货色,大家也知道。


所以这种体验,已经变成了,一方面搜索引擎帮助大家找到知识,找到很多信息的同时,一方面也出来了,搜索一下你就上当,这就是用户体验的问题。即便技术差不多,谁能够在这个细节体验上下决心做的不一样,就不放医疗行业的广告,敢于向谷歌学习,打广告和搜索明显分开,每页就放三条广告,绝不多放,这种体验的改进也可能成为改变一个行业的力量。


每次做这种重大体验改变的时候,大家要有点没心没肺,因为你的对手可能雇大量的水军,我是中国骂的最多的人,我估计中国很多水军公司靠骂我一年能赚好几千万。


五、用户体验一定要聚焦,伤其十指,不如断其一指


昨天在我的公司内部一个创新大赛里面,有一组产品用户体验部门提的方案,我点评说做了四个功能,我说有一个功能能够打动用户已经很不简单了,把这个 功能想办法做到极致,不是说一个功能觉得不够,再做五六个功能,手机没有五个图标都觉得不好意思拿出去,用户选择你的产品,经常为一个理由特别简单,一个 理由足够去选择。


我们做产品体验的时候,很多时候应该面面俱到,应该全方位系统性思考,不错,应该考虑面面俱到,全方位思考,但思考完了,如何在众多的功能中找到一 个点作为突破点,再大的一个市场也需要一个针尖一样点的做切入,所有成功的产品都要找到一个点,通过聚焦,把有限的资源聚焦到一个点上,才能形成压强,而 有的时候你觉得找了几个点,当跟用户说有五大功能,有六个体系的时候,你觉得你能够记住,你作为老板也可以要求公司员工学习记住,大家都变成顺口溜,但是 对于用户来说真的记得住吗?






有一次看智能电视的广告,有六大功能,我晃了一眼,我作为普通消费者,肯定回忆不出来六大功能,把一个功能做到极致,大家推荐你的产品说,在这个电视上免费电影随便看,用起来比优酷还简单,可能还是一个卖点。


电视遥控器极端的反映了用户体验的时候,巴不得把很多功能推给用户,用户常用的功能就是调台键、音量键、开关键。怎么样在用户用常用的功能做出极 致,我说的这个聚焦,集中一点,和前面说的做到极致、超出预期、关注细节高度一致,每个人都不是天才,更不是通才,如果不能聚焦一点,面面俱到,平均用力 同时做三个产品,每个产品同时铺开做五个功能,怎么验证产品聚焦,特别简单,看用户发帖,看用户骂你,或者倾听用户的声音,用户用他们一种最朴素的语言, 总结你产品能够被他们打动的一个点。


当年百度超越谷歌的时候,百度在刚起步的时候,真的搜索技术比谷歌做得好?不是,是因为MP3搜索,会听到很多民工级用户在交流的时候,不会说我去 用一个搜索引擎,会说有一个网站上面可以免费听歌,可以免费下歌,如果能听到用户这样的声音,就恭喜你,说明你找到了一个值得聚焦的一个点,因为这是用户 关心的。


关于产品的体验,体验为王的时代,谁能够掌握好体验的力量,从小处可以改善一个产品,可以做出一个受欢迎的产品,从大处 讲,甚至能颠覆一个产业,可以改变一个格局,产品的创新,总是把创新理解成做一个研究院,雇很多专家博士,发明一个类似可口可乐的新秘方,或者申请多少专 利,我觉得是不现实的,所谓的创新就是从用户出发,从用户体验的细节出发,从很多细微之处出发,能够对用户体验做出持续的改进。
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只看该作者 5楼 发表于: 2013-01-17
百度金山腾讯“合围”360
敌人的敌人就是朋友,这句话再一次在国内互联网江湖应验。连日来,业内传出百度将入股金山网络的消息成为互联网圈的热点,这是继腾讯入 股金山网络后,“反360”联盟的再次壮大正与360在搜索业务上陷入明争暗斗的百度很快将正式与腾讯、金山网络站在一起。外界除了关注百度入股金山网络 对整个安全行业格局的影响有多大外,更关心百度是不是也要推出自己的安全软件。
事实上,早在两个多月前在杭州举办的AVAR国际反病毒安全会议上,腾讯、百度和金山网络已经坐在了一起,大有在安全领域“合围”360的势头。而对于即将面临的合围局面,360董事长周鸿祎以一句“互联网最大的笑话”来作一个惯例式的回应。
打破360垄断
根据艾瑞公布统计显示,2012上半年安全软件市场份额中,除了360安全卫士和360杀毒分别以36935.3万和36075.1万的月均覆 盖人数分列一、二位外,腾讯的QQ电脑管家以8412.1万紧随其后排第三,金山毒霸、金山卫士、金山网盾位列四、七、十位。在安全市场,以免费模式起家 的360已经占据绝对的垄断优势。
但是,在经历了“3Q大战”和近期的“3B大战”后,360越来越成为腾讯和百度的“公敌”。腾讯负责安全产品事务的副总裁曾宇较早前曾公开表 示,在“3Q大战”后,腾讯积极参与安全产品服务,其实这是一个防御性的措施,腾讯并没有打算从安全领域赚钱,而且依靠公司多样化的业务,腾讯也没有迫切 性需要在安全服务上赚钱。而不久前刚刚宣布组建安全联盟的百度也同样面临360的“挑衅”后者利用安全软件和浏览器等客户端用户优势,切入百度强势的搜索 引擎领域,双方围绕安全与搜索领域上演技术攻防战。
而在360与腾讯和百度针锋相对的时候,金山网络成了最大的受益者不仅获得腾讯的注资,也获得了腾讯的流量资源。同理,正被业内疯传的百度入股金山网络也同样具有类似的效果除了资金的支持,金山网络也很可能获得百度的用户流量支持。
百度可能推安全软件
有腾讯推出自家的安全软件在线,外界也自然关注百度会不会借与金山网络合作的机会推出自己的安全软件。事实上,外界对这种猜测自去年末开始的“3B大战”初期就已经浮现。
百度总裁助理张东晨早前在AVAR国际反病毒安全会议上曾透露,百度看到安全市场上出现了新的变化趋势,这迫使百度这家搜索引擎厂商开始思考如 何在安全领域发挥作用。他指出,首先“安全”的概念变得更加广泛,原来指的就是杀毒,现在包括数据的可靠性都包含在内,还有对电脑的管理;第二、真正做安 全服务的厂商已经不多了;第三个是盈利模式比较困难,因为有免费的模式,原来的杀毒模式已经走不通。
张东晨进一步表示,在安全领域,百度有意效仿针对中小网站的分成做法,在安全领域与合作伙伴达成分成的商业模式。“目前,我们已经取得初步的成 果业绩,我们有合作伙伴的终端管理的能力,杀毒的能力。我们希望和更多的厂商进行合作,我们面对那么多用户,我们也有一些好的模式,我们觉得这些东西也都 是能帮助一些厂商的,我们希望安全的领域更加的繁荣,有更多的企业参与到这个安全建设里面来,这个对整个行业的发展都有好处的。”
投资界对百度与金山网络的合作也有不同的理解。摩根大通分析师韦迪(Dick Wei)和埃文·周(Evan Zhou)发表投资报告称,如果百度成功入股金山,将对“百度股价产生正面影响”。他们列出金山可以对百度提供帮助的四个方面:在金山的桌面和移动安全平 台上发布百度搜索产品,反之亦然;如果百度在搜索结果中包含金山安全服务,将提高其搜索结果的安全水平,帮助百度得到用户更大的信任,提高流量份额;除搜 索和浏览器外,向百度用户提供更完备的产品线,百度可以向用户提供金山WPS办公软件;百度可以利用充裕的现金继续投资战略性资产,巩固在中国市场的主导 地位。
周鸿祎用“笑话”回应
对于百度、腾讯、金山网络即将“合围”的包围圈,360董事长周鸿祎反驳这是一个“笑话”。周鸿祎称,任何结盟都应以用户利益为考量,而非利用 垄断地位分肥用户,不应以遏制对手发展为目标。“两家最大的垄断公司联手扶持了一个爪牙,搞垄断同盟,据说是为了打破垄断,这是中国互联网最大的笑话”。
而360总裁齐向东日前还表示,百度、金山网络的合作借力点并不多,百度、金山、腾讯三方各有各的优势,也有直接利益冲突,合作貌合神离,可以说是“三个和尚没水喝”。
百度、腾讯、金山“合围”360引热论
@方兴东(博客网创始人、互联网实验室董事长):百度金山腾讯联手,互联网江湖大战将升级:假如百度提示并引导每一个搜索用户安装金山客户端, 腾讯也直接为每一个QQ用户缺省安装,两大几乎覆盖中国所有网民的垄断性巨头联手出招,那互联网江湖很可能一夜之间天下大乱。除了反垄断法,没有别的方式 可以阻止两强迅速灭掉360,或中国互联网的一切对手。
@傅盛(金山网络CEO):一家流氓公司上了市,才是中国互联网最大的笑话。
傅盛在公开场合回应周鸿祎的“笑话说”:据说百度将和腾讯、金山一起做安全,据说某业界大佬认为这是个笑话。很多互联网企业都想做移动安全,他们认为骚扰电话和垃圾短信是手机安全,我认为真正的手机安全是偷取流量、窃取信息等,许多互联网企业做的安全才是笑话。
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只看该作者 6楼 发表于: 2013-04-26
3Q大战360被判赔500万
有 “互联网斗士”之称的奇虎360收到了中国互联网行业有史以来最大金额的赔偿判罚,而这也是中国针对不正当竞争所开出的最重判罚。昨日(4月25日),腾讯起诉奇虎360公司扣扣保镖不正当竞争一案初审宣判,广东省高级人民法院判决腾讯胜诉,并指明360违背诚实信用和平等竞争的原则,具有明显的不正当恶意竞争行为。


法院判决,360赔偿腾讯经济损失及合理维权费用500万元人民币,并在包括360官方网站、新浪网、搜狐网、网易网、《法制日报》、《中国知识产权报》等网站和报刊的显著位置连续15天刊登道歉声明,消除影响。


至此,3Q大战引发的四起诉讼已经结束了三起,此前两起宣判结果也以360败诉而告终。


昨日,360发布官方声明称,广东省高院在分别审理360反垄断案和扣扣保镖案时,存在明显的地方保护主义倾向。360已决定向最高人民法院提起上诉。


3Q诉讼案件始末


腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础,向各个方面发展。而奇虎360则以安全为名,利用其360安全卫士永久免费的策略,占有绝大多数安全市场份额。


2010 年9月27日,360宣布腾讯QQ侵犯用户隐私,在用户不知情的情况下扫描用户电脑,并推出能够监测扫描行为的“隐私保护器”。对于360的指控,腾讯予 以全面否认,公开声明QQ安全模块绝没有进行任何用户隐私数据的扫描、监控,更绝对没有上传用户数据,并于10月14日正式起诉360不正当竞争。


10月27日,百度、腾讯、金山、傲游、可牛等共同发表一份《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》,在倡导同行公平竞争、呼吁主管机构介入调查的同时,也承诺并呼吁同行企业“不与360发生任何形式的合作”。


10月29日,360推出了 “扣扣保镖”的安全工具。同日,腾讯发表声明,指该软件通过外挂手段对腾讯QQ的多项功能进行破坏,严重影响QQ软件的安全和完整服务。


11月3日晚,腾讯发布公告,在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,360随即推出了“WebQQ”的客户端,但腾讯随即关闭WebQQ服务,使客户端失效,双方的桌面战争也因为工信部等三部委的积极干预宣布互相兼容。


但是,双方的战争迅速从用户的桌面延伸到了司法诉讼程序。3Q大战之后,双方闹上法庭,互相针对对手发起了4起诉讼,索赔金额过亿元。


360称遭“地方保护主义”


针对昨日的判决,360迅速召开媒体沟通会,360董事长周鸿祎对判决表示不服,宣称法院判决存在明显的地方保护主义色彩,“地球人都知道腾讯在即时通讯市场有垄断地位,其二选一行为也已经被工信部判定,为什么在广东高院那里就不一样了呢?”


360在与媒体沟通时表示,扣扣保镖作为一个创新型工具软件,不涉及QQ核心功能,扣扣保镖所有的行为都是用户主动点击触发的,工具软件无罪,立法本意是为鼓励互联网创新。


对于周鸿祎的言论,参与腾讯诉讼的律师邹良诚则对记者表示,周鸿祎的说法明显不符合事实,腾讯选择广东是因当时发现软件下载发生在广东省内,也就是侵权行为发生地符合法律规定。


2011 年9月,北京二中院终审判决360隐私保护器属不正常竞争,360向腾讯道歉并赔偿20万元;2013年3月,广东省高院初审判决360诉腾讯滥用市场支 配地位不成立,全部79.6万元诉讼费用由360承担。而360起诉腾讯侵权案件虽然还未审理,但诉讼地在北京。


互联网资深专家洪波则指出,周鸿祎作为一家在美上市公司的董事长,对外声称一个省的最高法院是地方保护主义明显是不懂法律。


中国互联网协会政策与资源委员会专家、北京市盛峰律师事务所主任律师于国富也表示,纵观整个3Q大战,战场并非只在华南地区。就在此前,北京市朝阳区人民法院、北京市第二中级人民法院也曾经做出360败诉的判决结果。


于国富指出,本案为一审判决,360仍然可以通过向最高人民法院提出上诉方式寻求救济。但是,周鸿祎却公开指责广东省高级人民法院“存在明显的地方保护主义倾向”的做法,明显超出了法律允许的范围。


扣扣保镖被认定侵权


中国社科院法学研究所研究员、宪法行政法研究室主任周汉华认为,双方矛盾激化,关键在于360推出的扣扣保镖使争议从动口阶段演变到了实际动手阶段,并造成了连锁反应和双方的最终摊牌。


周汉华认为,要辨明整个事件的是非,无法绕开扣扣保镖的定性。如果扣扣保镖属于外挂,腾讯方面的最终处理方式当然是一种市场主体维护自身权利的合法自救方法,不涉及滥用市场支配地位(无论其规模有多大)。


中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领则认为,涉及到四个焦点问题:扣扣保镖是否破坏QQ的安全性和完整性、是否构成商业诋毁、是否通过篡改QQ界面的方式进行搭便车以及赔偿数额如何确定。


他认为扣扣保镖通过自动给QQ体检、打低分、提示QQ不健康和扫描用户隐私的方式诋毁了腾讯的商业信誉和商品声誉。


而关于是否破坏QQ的安全性和完整性问题,他认为,第一、反不正当竞争法没有具体的有针对性的规定,需要借助该法第二条即诚实信用原则和公认的商业道德进行判断,而界定公认的商业道德依据的是《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》和《互联网终端软件服务行业自律公约》。


“我 觉得存在一些不足,因为《规定》是工信部出台的其他规范性文件,《公约》是互联网协会出台的自律性文件,这两个文件都是3Q大战之后,为了防止类似事件再 次上演,行业主管部门和协会召集相关企业事后制定的。”赵占领对此表示。其次、法院认为广告屏蔽软件若针对特定的产品或者服务,破坏了正常的商业模式,构 成不正当竞争,不过,广告屏蔽软件若不针对某一特定产品是否构成不正当竞争呢?法院对此没有明确。


“商业模式本身不是法律保护的客体,商业变革就是新模式不断打破既有模式的过程,在几乎所有领域均如此,很难说破坏商业模式的行为一概违法,而是需要看破坏行为所采取的手段和目的是否合理合法,是否违反诚实信用原则。”赵占领表示。


行业观察


谈360败诉:从先例到下一例


瞬雨(知名评论人、经济观察家)


昨 日(4月25日),腾讯起诉360不正当竞争案由广东高院宣判。腾讯胜诉,360赔偿腾讯经济损失500万元,并在包括360官方网站等处的显著位置连续 15天刊登道歉声明。媒体报道称,“这既是中国互联网行业有史以来最大一笔赔偿金额的判决,也是中国针对不正当竞争最重的一次判罚”。


360 习惯于用“起诉”来回应业界、媒体的质疑和批判,既能让竞争对手和异议者后退,又能够对普通用户形成一个先入为主的 “真理在手”的印象。但事情总有两面,根据媒体统计,迄今为止,360已然“十连败”。只不过此前的数次法律交锋,无论在内容的深度、调查取证的复杂性, 还是判罚的力度、影响的幅度,以及作为反垄断法和反不正当竞争法典型案例的作用上,都不及这一次。


这次判决为什么值得我们重视呢?因为它是一次当之无愧的“先例”。


随 着反垄断法、反不正当竞争法等约束现代企业的相关法律的出台,中国企业界越来越感受到法律的压力,同时也有更多的企业懂得了用法律武器来维护和捍卫自身的 权益。关于法治社会,英国著名诗人丁尼生有这样几句:“政通人和的过度,悠久的公正之地,自由缓缓扩展,从先例到先例”。四句小诗的重心在最后一句,不过 我觉得翻译有所不顺,译作“从先例到下一例”也许更好。


“先例”为什么重要?因为立法者虽然殚精竭虑,尽量精确地界定可能存在的犯罪行为和 侵害细节。但社会是不断发展演化的,很多被提交法庭裁决的事情都是 “前无古人”,但为了“后有来者”,为了给同类案件的后来判罚提供引证的依据和过程的便利,作为法治社会的先驱,英美法系将“先例”提到了至关重要的地 位。


回想起360和腾讯爆发3Q大战时,以及其他行业爆发过的竞争纠葛,相关职能部门往往用“约谈”的行政方式来消除争端。出发点也许是好 的,但从长远看,反而不利于产业发展和正当竞争。其实在我看来,主管部门恰恰应该放手让法律来解决问题,市场最好的调节手段,而市场最好的管理手段莫过于 法律。360也好,百度、腾讯也罢,还是金山、可牛、瑞星等企业,既然都是在市场的大环境下谋发展,何不交给市场?用户和消费者的希望,始终是政府能够引 导和促进产业创新发展的方向,而不是对竞争中产生的争端“多管闲事”。
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