社区应用 最新帖子 精华区 社区服务 会员列表 统计排行 银行

  • 6958阅读
  • 6回复

淘宝内幕调查:超过官场腐败

级别: 管理员
发帖
8532
金币
2762
威望
3231
贡献值
0
元宝
0
— 本帖被 usidc5 设置为精华(2012-04-27) —
淘宝曾经是创业者的天堂,但短短几年,却变成了多数人的噩梦。


  虽然淘宝系有许多成长企业共同所面临的烦恼,但当诚信经营、公平竞争等一系列正常的商业规则被腐败产业链所控制时,淘宝建立在马云价值观上的基本商业道德不复存在。因此折射出来的不仅仅是企业管理结构的问题,还有淘宝员工对社会良知的践踏和对商业信誉的漠视。


  当腐败成为淘宝小二的生活状态时,任何局部性的治愈措施都无法改变根本。这就是近几年来,不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职,小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时,对马云来说,反腐败,淘宝亡;不反腐败,阿里亡。


  历时半个多月,我们突破淘宝公关们设置的重重障碍,面对一个个被淘宝小二搜刮得欲哭无泪的商家时,面对那些有后台小二支持的、洋洋得意的假货贩子时,我们只想试着了解:淘宝的水有多深?


  淘宝小二,是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升,淘宝小二们手中的权力也被逐步放大,这些平均年龄只有27岁左右的年轻人,掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家,随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出,而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩,原有的业务量急剧下降。多年以来,以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟,攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的不二选择,这条捷径投入相对少且见效极快。


  从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删差评等隐蔽性手段,到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租,再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益,淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案,淘宝小二的腐败猖獗已经成为整个淘宝系员工的常态。而这种常态已经成为影响淘宝平台公平商业交易的巨大黑洞。


  自2007年以来,不断有腐败的小二被淘宝开除或离职,阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉被马云驱逐,都与淘宝小二腐败相关,然而淘宝小二的腐败如韭菜一样,割一茬又长一茬,呈现出开除不完、离职不尽的状态。对比中国公务员的腐败如同毒瘤一样除之不尽严重地影响着中国社会的健康,而淘宝小二的腐败,于淘宝乃至于整个阿里系来说,有过之而无不及。


  显然,阿里对小二的处罚力度没有威慑力量,据公开数据统计,动辄涉案上百万甚至千万的淘宝小二,没有一个受到司法处理。而腐败案的背后,有太多的小二涉及其中,这其中不乏淘宝系中层管理人员。


  淘宝小二的集体性腐败,是制度之祸还是文化之错?


  
第一章 腐败探源

  “神”一般的小二


  每逢周末,杭州西湖国际大厦楼下车水马龙,而其中的宝马、奔驰等名车都是来接人的,他们接的是被阿里巴巴内部及被商家们叫做“小二”的淘宝工作人员。


  周末晚上的杭州高档娱乐场所,基本上成了淘宝小二的天下,对于他们来说,一场饭局三五万是太平常不过的事情,用淘宝系商家的话说,“他们想怎么消费就怎么消费,对我们来说,他们才是我们真正的神。”


  往往在一场场推杯换盏、灯红酒绿间,在商家和小二称兄道弟之时,下个星期各平台活动位置的推荐商家就已确定,后面的生意自然就水到渠成,皆大欢喜。而那些没有门道或出不起钱的商家们,在排几个月队后,仍然在苦苦等候上活动、上首页的机会。


  4月12日,又一封阿里巴巴内部的员工辞退通知在网上流传,长期以来在男装排名前十的JEANJACK旗舰店等四家店,被阿里做了关店处理。《通知》显示,这些店的店主吴恩泽在2011年至今的一年多时间里,在天猫小二的授意下,先后向服装类目相关小二以及集市、商城、聚划算、淘金币、试用中心、手机淘宝、淘江湖等部门的员工多次行贿。而吴恩泽换来的是JEANJACK旗舰店单店2011年的销售额超过5200万元。


  “只要出得起钱,就能做淘宝”。一位杭州做家电和男士精品,用一辆F4汽车“搞定”一年活动的商家坦言。能攀附上小二,不仅商家可以不用排队参加各种促销活动,在商品出现质量问题时小二能迅速帮你摆平一切,更为重要的是,小二可以提供给商家竞争对手的店铺访问量、访问深度、店内停留时间、回头率等关键性数据,也可以把低价甚至劣质的产品高价卖出。


  据公开资料显示,2008-2011年间,淘宝网年交易额分别是999.6亿、2000亿、4000亿、6000亿元人民币;2012年,马云的目标是1万亿元。而在2011年的团购冬天里,聚划算创造了101.8亿元的销售奇迹,几乎占据了中国团购市场50%的份额。淘宝及淘宝系巨额的交易量让海量的商家趋之若鹜,但在海量商家和商品里,众多的中小型卖家很容易被巨大的商品信息淹没。而淘宝系平台每天的促销活动就数量有限,第一页的展示和推荐的位置是基本固定,掌握了这些稀缺资源的淘宝小二,自然就成了淘宝商家所攀附的对象。虽然淘宝系各种平台的付费推广方法有1000多种,但这些手段多数不能带给商家实质性的交易额,更多的是商家为淘宝提供收入。


  “做了四个月淘宝没有一笔生意。叫我怎么过?没法过!现在我开始痛恨淘宝。”初入淘宝的伊云显得有些激动,她不理解为什么传说中的“淘金地”如今变成这样。更多时候她是坐在电脑前一直到夜里才想起自己并未吃饭,买两个面包、一瓶冰红茶,但难以下咽。“以前什么样?我不知道,现在晚上电脑开着,再困也睡不着,听到电脑里传来‘叮叮’的声音,以为是来生意了,一看居然是广告,接着睡了;一会又是‘叮叮’的声音,起来看,又是广告。”颗粒无收的伊云在对《IT时代周刊》谈起原来被誉为“创业者的天堂”的淘宝时,满腹绝望。


  对众多商家来说,要么像伊云一样任凭店铺冷清直至关门,要么想方设法行贿淘宝小二,打通在淘宝上通往财富之路。


  近乎垄断的市场占有率和巨大的销量,让不少淘宝卖家趋之若鹜,聚划算等淘宝平台的门槛逐渐水涨船高,而手持“入场券”的淘宝小二,也就成了掌握淘宝卖家生杀大权的“关键先生”,淘宝小二的权力寻租由此而更加猖獗。


  
阎利珉带出的“泥”


  3月6日下午,淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉(花名“慧空”)因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。


  据聚划算内部人士讲,整个事件来得相当突然,事发前毫无半点征兆。就在该日上午,阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划,下午便被阿里巴巴集团通知走人。


  马云的这次下手,很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”(中国供应商欺诈客户)。作为最高责任承担者,时任阿里巴巴集团CEO卫哲也是遭到马云闪电驱逐。


  因员工腐败而下课,阎利珉带出的泥有多大,也许早就超过了马云的想象。三个普通小二,一个月能有过千万元的营收,可想而知没有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢?


  与阎利珉一同被处理的有聚划算UED俞力超、淘宝网PD马驰、阿里云工程师闫程亮。据阿里巴巴廉政部调查,这三人联合淘宝两名前员工参股设立杭州爱婚婚软件有限公司(以下简称“爱婚婚”),以多次上聚划算的方式牟取上千万的利益,违背了《阿里巴巴集团商业行为准则》中“关于利益冲突披露”的规定。


  实际上,聚划算内类似“爱婚婚”一般的以权谋私的腐败事件不是个案。2011年12月30日,阿里公告显示,“聚划算商品团小二朝宗在工作期间,明知违反聚划算活动规则,仍利用公司赋予的工作职权,安排包括其关联人士在内的多家店铺频繁参加聚划算活动,并由此获取不正当利益。”朝宗被辞退,并按照法院判决赔偿淘宝300万元。


  “吐出300万,那吃下去的是多少呢?肯定多得很。”一个卖家评论。


  没有人清楚知晓爱婚婚和朝宗利用聚划算牟了多少私利,也没有人知道,在淘宝小二的队伍里有多少个像朝宗一样的小二,用阿里离职员工的莫莫的话说,离开的只是做得不够聪明!


  阎利珉带出来的“泥”只是淘宝小二腐败中的一种形式和三个人而已,更大的黑洞依然在阿里的公关和马云的狡辩中,如阳光般“灿烂”。


  


  第二章 小二们的各种“生意”


  与早期淘宝小二和删差评的公司勾结欺诈商家相比,目前淘宝小二们的来钱之路变得更加花样繁多,套路层出不穷,从直接收受利益到与代理公司合伙分成、自己参股公司、从批发市场买来假货自己放在淘宝上卖,淘宝小二的腐败从原来的地下走到了地上。


  
刷信誉与删差评


  作为第三方的淘宝,对店铺的进行信誉评级,一共分为20个级别。卖家每进行251次交易获得1钻石的信誉,进行10001次交易得一个皇冠信誉标识 ,50001次交易得三个皇冠标识,要获得一个金皇冠则要交易50万次。这种虚拟的信誉代表卖家的经营业绩和诚信度,信誉度越好搜索越靠前,则越容易带来流量。


  原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则,却成为小二用来牟取利益的平台。


  《IT时代周刊》了解到,苏州精品爱鞋屋的一款运动鞋浏览量为13544次,而成交量26259件,相当于顾客每次浏览购买两双鞋,而实际上在电子商务领域转化率(浏览量/成交量)能够达到5%就很不错了,这款产品的交易量明眼人一看就是刷出来的。记者查看其成交记录,发现大批交易记录的旺旺号都是同两个,更加证实了其皇冠信誉是刷出来的。


  《IT时代周刊》记者调查发现,桂林网络联盟有限公司是一家以刷信誉为主并寄生于小二的“专业”公司,在淘宝商家中影响很大。本刊记者以卖家的身份询问刷信誉的价格,公司人员向记者介绍说,“目前公司做活动,1钻100元,200元买2钻送1钻,300元买3钻送2钻,450元皇冠+送一套装修,900元皇冠+装修+推广,另外,收藏1万次是100元。”


  这家公司的员工表示,他们采用的是全人工刷钻,与全国不同IP的会员进行交易,这样从技术上就避免了被查封,不会被封店。该员工透露,他们在淘宝网里有人,大家一起挣钱,不会封店,记者可以放心。


  据了解,除了人工刷钻还有软件刷钻,使用软件刷钻最快两三天就可以出一个皇冠,速度惊人。


  “这种刷钻平台和卖家之间的互刷,淘宝小二是睁一只眼闭一只眼,如果淘宝真的查,会查不到吗?”一位曾经利用刷信誉平台刷过信誉的商家海星告诉《IT时代周刊》,买家和卖家的所有交易在淘宝后台均可查到,之所以没有人查,其实有些刷钻平台就是淘宝内部人开的。


  记者百度搜索“刷信誉”,找到相关结果达347万个,搜索“刷钻平台”找到相关结果128万个。一位商家戏称,这已经是个全民刷信誉的时代。


  据天猫CEO张勇披露,2011年仅淘宝商城交易额就达到1000亿元,较去年增长3.5倍,淘宝网和淘宝商城的2011年交易额高达6000亿。淘宝网及淘宝商城今年1月份联合公布年度数据,称两家每天包裹量一共已经超过800万,占到整个快递业总包裹的近六成。


  在刷信誉如此盛行的淘宝网,有多少是虚假的交易呢?繁忙而庞大的支付宝和占据市场过半的快递业务,这是否只是虚假的繁荣?


  如果说刷信誉是商家的主动作弊而让小二获利的话,那么职业差评师就类似于诈骗了。


  除了信誉,好评率也是商家和顾客看重的。商家和买家对信誉的关注,由此催生了“职业差评师”这一黑色产业链。曾经遭遇差评师敲诈的商家小蒙谈说,“职业差评师专门欺负我们小卖家,差评师同时拍下七八个产品,给差评,因为这样才有威慑力。”小蒙谈到自己的经历非常气愤,“我店里的宝贝刚被拍下,马上就有人在QQ上联系我说,差评只要生效了,删一条要300块钱。他们是一条龙的,拍宝贝-给差评-删差评,是多人合作的“团伙作案”。


  差评师向小蒙保证,“删不掉,我就是孙子,我们背后的老板就是小二。”记者以卖家名义向一位差评师咨询,差评师表示,每删条差评200元,10条以上是170元,他干这行已经三年了,让记者大可放心。而在这个地下产业链上,差评师除去上交小二的钱外,有着小二作为后台撑腰,本是枯燥乏味岗位的职业差评师变成了炙手可热的好工作,其月收入竟逾万元。


  2010年10月到2011年4月期间,淘宝网客户满意中心主管寒松(真名:朱越杭)联合淘宝店主崔凯,利用自己及掌握的公司他人CRM账号删除差评,获利金额达127900元。杭州市西湖区人民法院开庭审理了该案件,但处理结果未知。


  虽然刷信誉和删差评只是小二来钱路上的最初级玩法,但由于淘宝系信誉体系的存在及监管方面监守自盗,加之其具有较强的隐蔽性,一直是寄生于小二身上最为活跃的行当。


  


  代理公司代理腐败


  冰儿这一阵比较烦。她的一个小心思就让她在天猫的店关了几个月,眼看着300多万的资金就要打了水漂。


  2011年年初,冰儿听说淘宝商城正在演绎“淘金神话”,不惜辞去稳定的工作,满怀憧憬地一头扎进淘宝。经过半年的招兵买马和艰辛冗长的申报审核手续,冰儿带着12个人及自己东拼西凑的50万元,宣布自己的女性用品店正式入驻淘宝商城。冰儿清楚地记得,为了庆祝新店开张,自己特地请了几个朋友喝酒。平时不喝酒的她感觉前途一片光明而喝得大醉。


  在开店过程中,冰儿认真听淘宝的电商培训课程,向老师请教;当有客人咨询或购买商品时,她热心、及时地服务。在其精心的呵护下,她的店铺“卖家服务态度”获4.9分(满分5分),“卖家发货速度”4.8分(满分5分)。


  为了迅速获得收益,冰儿追加了几十万的投入。她申请了淘宝客推广、上直通车、钻石展位,接着报名了淘宝商城品牌折扣活动,小二答应了让其参加活动,冰儿很高兴地备了一大批货。


  但正当冰儿要大展拳脚时,8月份的一天,她接到淘宝客服无理由终止合作协议的《通知》。《通知》显示,“根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二款的规定,双方均有权提前十五天通知对方终止协议。”


  冰儿不甘心,“死也要让我死得明白”。她又多次和淘宝客服进行沟通,客服依据依然是无理由终止合作协议。后来,她在淘宝论坛的公示看到,其店因为一件服饰没有水洗标而被关。冰儿再次致电淘宝客服,质问到底是何原因关店,为何前后说法不一致?淘宝客服称“无理由就是有理由” 。


  “无理由关店”这一规则让冰儿前期投入的近100万元打了水漂,店面遗留成本约200万的货物依然积压,曾经带着创业激情加入淘宝商城的她遭受致命打击。短短半年,加上积压的货物,冰儿损失近300万元。


  后来,在同行的帮助下她才弄明白了事情的原因。


  原来,在咨询了许多淘宝商家后,冰儿选择了一家后台老板是淘宝小二的代理公司,代理打点关系和负责上淘宝活动的事务,她需要付给代理公司每年15万服务费,另外每单生意,代理公司再直接在交易额里扣除15%的“服务分成”,这些费用包括与跟小二活动需要的开支,代理商许诺一年可以帮忙上三次聚划算等。当初因为资金紧张,冰儿初期只付了代理公司10万服务费,打算余下的5万以后再补,结果还没有等到她支付另外的5万,神通广大的代理公司就通过小二关了她的店铺。


  “死也要死个明白”的冰儿,最终知道了一个无法言说的封店理由。


  “自己太嫩了!”冰儿说。一位曾经被封店的朋友告诉她,封店只是一种手段,他们想要的是冰儿入驻商城5万元的保证金。然而冰儿明白得太晚了,如果她当初知道,在淘宝系需要用钱铺平自己的路,那么她的那300万,或许今天会有回报。


  而阿里前员工莫莫向《IT时代周刊》说的一句话,让我们终于明白了冰儿店被关的另一层玄机,“和一些因为违反淘宝规定被冻结保证金的状况一样,冰儿也是受到‘销售忽悠’,淘宝员工在冻结的金额中可以拿到提成;另外一个意思,可能就是要暗示冰儿需要找人打点关系,店面关掉重开的事很多。”而4月12日被爆出的JEANJACK旗舰店就是通过变换产品和重新开店来参加各种促销活动。对于淘宝小二来说,开店和关店,他们都有利可图,这种事越多,他们得到的灰色收入就越多。


  据冰儿介绍,上海的一家电商公司和小二关系很好,其代理的深圳地方内衣品牌伊丝艾拉,一个月内上了6次的聚划算,去年一年就上了几十次。冰儿说道,根据淘宝的规定,一个品牌每个月内只能上一次,即使有所变通,一些大品牌一年也上不了几次,而伊丝艾拉只是小品牌,它和小二的关系太硬了,不过估计也因此花了不少钱。


  《IT时代周刊》以淘宝买家的身份咨询伊丝艾拉品牌店,该店客服人员证实其团购活动很频繁,大概一个月会上两至三次聚划算。


  另据媒体报道,男装公司七匹狼有一次一天上了6个产品。据接近七匹狼的人士介绍,七匹狼给了小二一百万。而一位杭州卖家则告诉《IT时代周刊》,他朋友在致电淘宝坐席专家时,对方明确地告诉他,“你就不要上活动了,你上不起的,上一次活动要一百万”。


  而在淘宝圈里,寄生于淘宝系聚划算、集市、天猫、淘金币、试用中心、手机淘宝、淘江湖等二级公司或部门的小二的代理公司多如牛毛,他们公然宣称自己的老板就是淘宝小二。这些代理公司在淘宝的眼皮下堂而皇之地代理着小二的权力,也不断地为小二们输送收入,许许多多的代理公司还是淘宝所谓的VIP客户,通过代理公司明码实价地出售淘宝小二手中的权力。


  


  小二们的公司


  与刷信誉,通过代理进行权力寻租相比,小二们自己参股商家,赚钱要比其他手法快得多。而小二参股公司在圈内早就不是什么秘密。


  爱婚婚的曝光,用淘宝人的话说,那是玩得不高明。


  在人们惊呼爱婚婚“神奇”的销量时,却忽略了一个细节,聚划算平台上线开团的时间是2010年3月22日,而爱婚婚创立于2010年3月28日。现在看来,如此紧密的时间关系绝非巧合。


  据爱婚婚公司对外公布的一份资料显示,爱婚婚上线第二周就产生了第一个单品销量过20万的单子。2011年7月,爱婚婚成交额突破千万元,并且一单澳门豆捞成交额达到1220余万元,一举打破了当时的全国餐饮团购记录。去年短短8个月中,该公司为聚划算提供的团购项目超过200单,堪比一家中型团购企业。在如此迅速增加的利益面前,小二们一个个从后面走到了前台,直接参股或开公司通过淘宝平台敛财。


  据接近小二的人士透露,由于“新签组”(即负责审核淘宝商城资质的部门)的地位特殊,一般都入股“代办商城入驻”的第三方机构。不仅如此,一些关键部门的店小二常常在几个第三方服务公司都有股份,有的公司实际上就是淘宝内部的人做的。2010年,淘宝开除员工中,就有数个因为“玩得不高明”因参股第三方公司被开除。


  
商家们的“驻杭办”


  权力总会招蜂引蝶。在北京以政治为中心的驻京办被政府强令清退的时候,在淘宝网总部的驻杭办却开始风生水起。


  淘宝网总部所在的西湖国际科技大厦附近的文二路、古翠路,驻扎着全国各地的商户和一些浙江民营企业。但让人奇怪的是,这些所谓的办事处大部分都不是在某个写字楼里,而是普通的民房。


  “所谓的民营企业实质就是公关”,莫莫说,“办事处里一般就一两个人,除了外地的商户,浙江地区的民营企业也有,而且出手大方”。


  离职的淘宝小二小孟向记者透露,所谓的“驻杭办”就是一些大商家在杭州设的办事点,大概于2011年兴起的,这是淘宝小二鼓吹的,希望建一个这样的点,他们要是找商家也很方便。“驻杭办肯定是有业务的考虑,但是个人沟通或者公关的考虑更多一些。”


  一位做鞋类的东莞商家告诉记者,驻杭办确实存在,而且为数不少,有的商家为了方便沟通甚至将它设在淘宝大楼对面,但是就连商家之间都不会说这件事,“这都是彼此心照不宣的事情。”


  曾经某商家驻杭办呆过的老杨告诉记者,据估算,淘宝每年营收1亿元以上的约有100家,营收2000万以上的约有500家,营收1000万以上的约有2000家。这些年营收过千万的商家就很有必要在杭州设个办事处,无论是出于业务还是其他目的。


  
第三章 腐败基因


  目前暴露出的小二腐败只是冰山一角,腐败早就如蔓草般在整个淘宝系统疯长,侵蚀着淘宝生态系统的每一个毛孔。


  阿里在内部邮件中称“坚守底线,做个干净的小二”,然而,在这种腐败成了常态的环境中,何来底线?又何来“干净的小二”呢?


  淘宝小二的腐败是一种制度性的腐败,从一定意义上讲,是淘宝系乃至阿里系的企业文化崩塌后无法重建的一种必然,而这种违悖商业道德伦理、丧失了基本职业操守的行为,随着淘宝离职人员后再次进入电商或互联网行业,会进一步腐蚀新企业的健康,受贿一旦成为习惯,犹如吸毒一样,无法从根源上戒除。


  
淘宝系制度性缺陷


  小二的“生意”做得风生水起,无论是小到删除一个的差评还是因参股设公司,凡是权力所到之处,利益则攀附前来,腐败和权力从来都是相生相伴的。


  追逐利益的小二们开始失去理性,疯狂地侵蚀和吸取庞大淘宝帝国的血脉,同时摧毁着诚信为本的商业骨架,如果无法遏制,帝国很可能会坍塌。这种疯狂侵蚀的背后,反映的是权力的失控,这种控制的力量,除了道德价值观的约束,更需要的淘宝体制随着业务发展不断的跟进和完善。


  一位电子商务专家分析,淘宝暴露出来的是制度的腐败。电子商务是一个狂飙突进的行业。一线员工手握大量资源,“权限倒置”体现了互联网行业的开放特征,但也滋生出成长的制度性问题,侵蚀着企业的竞争力,往往出现商誉危机。


  虽然,演变迅捷的互联网业因为在高速发展期不适合以过于严密的规范加以束缚,否则很可能会“自废武功”式地瞬间落后。但是,迅速扩张的业务和庞大的人员队伍不仅考验着这个平台的人员素质,更考验着领导层的管理能力及企业管理制度是否能同步快速增长。


  然而,我们今天回过头来再审视淘宝以及淘宝小二的腐败现象,所有快速成长带来的不适应,却未必能全面解释清楚淘宝小二集体性腐败的现象,至少在这一现象的背后还有更深层的原因。正在成长的企业多了,但却没有一个企业的腐败,特别是一个上市的公众性企业会产生如此疯狂的行为。


  早年有消息称,在阿里内部,员工不能发表对阿里不满的言论,另有离职的员工称,在早期的阿里,员工是成批地离职的,其主要原因就是马云要清除对公司不利言论,从这里我们可以做个初步的判断,其实马云所谓的企业文化根本就不存在。


  同样马云掏空雅虎中国的“壮举”以及支付宝事件,都显示出了阿里系在商业道德上的没有底线。马云这种对待商业伙伴的方式,不正是今天淘宝小二盘剥商家的另一个版本吗?或者说,淘宝小二的腐败不正是马云对付雅虎的另一种表现吗?


  上行下效,这是中国人的习惯,当平均年龄只有27岁的淘宝员工,在马云的这种商业理念的指导下,在各种各样的主管、领导的腐败行为的“教化”下,体制或者制度其实就成了一个人的化身,淘宝小二的腐败便如同韭菜一样,割完一茬再长一茬,很难有根治之日。


  为支撑庞大的商业帝国的发展,马云大力招兵买马,员工人数从2009年的3000多名,增至现今的25000名。同时,新业务也迅猛发展,2011年6月,淘宝网一分为三,由淘宝网、天猫、一淘网组成,同年10月,聚划算从淘宝独立出来,作为阿里旗下子公司与其他三家平行。在各个网站独自为大时,淘宝的制度建设远远跟不上企业规模扩张的速度,阿里价值观薄弱、腐败横生,商业信誉确实成为因其落后的制度建设而导致的问题。


  除了日前曝光的聚划算腐败案外,2011年2月,还有因2300余家“中国供应商”欺诈,卫哲引咎辞职。当时,马云在致阿里巴巴全体员工的邮件中表示,经过调查,除发现B2B公司的中国供应商签约客户中,部分客户有欺诈嫌疑外,也有迹象表明,直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!


  其实默许的不仅仅是小二参与行骗,默许的还有是谁都知道的腐败,这才是马云带坏小二的根本原因。


  
如何反腐


  阿里巴巴这家中国最具影响力的互联网公司逐渐意识到,自己已经成为一家“真正的大公司”。而对马云来说,事后轻描淡写的处罚根本起不到警示作用,但如果不从企业精神和管理结构上痛改前非,光靠他那张嘴,永远都不能解决那些真正存在的问题,以及在业务不断壮大的过程中潜藏的风险。


  与淘宝类似,凡客去年也曾被爆出腐败案件。凡客产品中心一名1987年出生的基层员工,一夜间竟能下数千万元的订单。凡客CEO陈年将此归结为“高层心浮气躁,基层骄横腐败。”


  而在谈及凡客去年的窘境时,一名凡客的前高管表示,增速太快,企业内控上就会“萝卜快了不洗泥”。而要“洗泥”要付出代价,电商业时间成本更多。某种意义上,发展速度与规模效应同等重要,但往往也都是致命的要素。比如,轮岗、搭建新架构都需要花时间,很多企业舍不得;同时,专程停下建设规范,完成后往往又赶不上行业变化之迅捷。


  在腐败案爆发的时间节点上,淘宝与凡客问题的出现都是于当企业遭困被迫放慢或主动盘整之际。凡客在去年品类激进扩张之后,它遇到一系列问题,遭到连续质疑,IPO延后,它反而踏实下来,痛而改造;而阿里集团则是在私有化B2B业务,意欲打通各业务管理系统,期待日后集团整体上市前景,开始了一波大动作。


  面对腐败的横生,阿里巴巴有了新的行动。在聚划算事件之后,阿里巴巴集团宣布全集团在22名中高层管理干部轮岗,并宣布限制招聘,2012年只净增200人。


  然而,在腐败横生的淘宝,轮岗这种拷贝国营企业老套的做法,真能救得了淘宝或者阿里吗?当轮岗后的领导们面对前任的污点,又能怎样呢?因为他的把柄握在另外一个人手中。


  反腐败,淘宝亡;不反腐败,阿里亡。
QQ: 378890364 微信:wwtree(省短信费) 紧急事宜发短信到0061432027638  本站微博:http://t.qq.com/wwtree QQ群:122538123
级别: 管理员
发帖
8532
金币
2762
威望
3231
贡献值
0
元宝
0
只看该作者 沙发  发表于: 2012-05-06
淘宝高调反腐关九家店铺 受贿“小二”被刑拘
昨日,阿里巴巴集团对外披露此前淘宝小二(工作人员)和网商贪腐问题调查进展,称涉案人员已经被警方刑拘或采取强制措施。在披露调查进展的同时,阿里巴巴还公布首批被永久关店、并已进入司法程序的网商名单,共有9家淘宝网商被关闭。这是淘宝第一次明确了对涉嫌不正当行为网商的处罚处理方式。目前,淘宝网共有数千名淘宝小二、几百万网商、五亿淘宝会员。


  表/文 记者薛松


  淘宝小二,是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。经过9年时间发展,淘宝已经形成一个万亿元的生态链。该公司称,难免有个别人经受不住诱惑,在里面从业的店家中,也难免会有人存在“走捷径,拉关系”的想法,这中间也暴露出一些网商违背诚信经营的原则,希望通过“潜规则”实现自己的不正当利益。


  贿赂“小二”提升交易量


  据记者了解,部分商家往往通过贿赂淘宝小二的手段,帮助自身进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动,从而在短期内迅速带来交易量并实现谋利。


  阿里巴巴公布了首批已被关闭店铺并进入司法流程的网商名单,包括五喜旗舰店和柠檬家居专营店等9家店铺被关闭。阿里巴巴公司称,涉案的淘宝小二和网商,目前已被警方刑拘或采取强制措施,相关网商的淘宝店和(或)天猫店已被永久关闭,淘宝网将永不与之合作。


  这还仅是开始,阿里巴巴将继续严厉打击此类行为。该公司称,对于那些试图通过各种手段在阿里各业务平台上谋取不正当利益的网商,经举报查实后将一律永久关店,并视情况移交司法机关,追究其法律责任。


  淘宝设立“廉正部”


  阿里巴巴内部人士对记者表示,在阿里系内部,运行着一部《阿里巴巴集团商业行为准则》,其间对财务利益、关联交易甚至接受礼品、款待等都做了详细规定。而一个叫做“廉正部”的部门已经成立两年。


  2011年,阿里巴巴集团反腐败持续升级,在集团层面成立了廉正部,并由公司创始人之一的蒋芳领衔,此前蒋芳在阿里巴巴B2B曾领导过对欺诈供应商的调查,当时的阿里巴巴CEO因此引咎辞职。


  “民营企业很少设立专门的廉政部进行反腐,一些企业甚至还没有审计、监督部门,所以从企业反腐败的制度建设、组织搭建方面来看,阿里巴巴是走在前面的。”长期从事民企反腐研究的法律人士颜水江表示。


  昨日,阿里巴巴集团在公开信中同时向社会各界公布了举报邮箱:lianzheng@*****,并承诺会有专人负责跟进,并严格保密举报人的信息。


  从企业管理角度来看,阿里集团公开内省、主动反腐的处理方式效果如何?业界观察人士说,在当前的商业环境中,由企业主导的内部反腐行动并向社会公众完全透明化,淘宝是最早的个案之一,这将会为中国商业环境的整体净化探索出一个可行路径。
  • 描述:淘宝腐败
    图片:Img342407804.jpg
QQ: 378890364 微信:wwtree(省短信费) 紧急事宜发短信到0061432027638  本站微博:http://t.qq.com/wwtree QQ群:122538123
级别: 管理员
发帖
8532
金币
2762
威望
3231
贡献值
0
元宝
0
只看该作者 板凳  发表于: 2012-06-19
恐怖的淘宝网购差评师:10天可让网店倒闭
网购江湖中的“差评师”


  心够狠、脸皮够厚


  淘宝拥有数以百万计的网店,每家网店要靠信用生存在这个网络交易平台上。


  “不出10天,我们能让一家经营一年的网店倒闭,当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”多名职业差评师说,这一切都可以靠钱来解决。职业差评师,成为近期淘宝商家最为头痛的字眼。


  这个新职业产生于近两年,他们针对淘宝对网店的信用评价体系,利用交易规则中的漏洞,以“差评”敲诈卖家,“少则几元,多则数百”。


  “这是法律和淘宝规则的监管空白地带。”差评师们说,只要脸皮够厚,心够狠,钞票就会不断流入腰包。他们甚至充当网商打手,搞垮竞争对手。


  差评师向卖家索“茶水钱”


  “3 分钟拍下28件!”黄恩差点儿喊出,开淘宝网店近一年,生意从未这么火过。他所经营的电阻、电容等元件,竟然在儿童节这天成为热销商品。但好心情很快消退,浏览过买家信息后,黄恩发现拍下的28件商品源自6个不同买家,邮寄地址分散在全国各地。更重要的是,买家留下的地址,或许永远无法找到收件人。


  发货还是不发?黄恩陷入两难。


  不发货或是取消交易,可能遭到投诉并被淘宝网处罚。而向这些个人信息不详的买家发货,非但对方收不到货,还会赔上邮费。


  打开QQ,黄恩发现,自己把这事想简单了。


  “我们是差评师,那28件商品都是我们买的。”网名“大眼睛”的买家开门见山,“每件货赔弟兄们15块茶水钱,我们就申请退货退款,否则就向淘宝网投诉你不发货,给你差评。”


  差评,是让网店商家害怕的两个字。在以信用评价体系搭建的淘宝网络交易平台上,买家可对商家每一笔交易进行评价,若获得好评,网店诚信度越高,光顾的网友也会随之增多;每获得一次差评,网店会被淘宝网扣除1分。


  28个差评,对辛苦一年积攒700多分的小网店,“损失难以估量。”黄恩说。黄恩犹豫再三,没有发货,也没有给“茶水钱”,随之而来是差评投诉。遭敲诈后,他曾报案,警方表示涉嫌金额太小,达不到1000元的立案标准。


  江湖暗语“今天有肉么?”


  为弄清职业差评师运作内幕,记者近一段时间卧底4个差评师QQ群,发现差评师不仅单干,还组群围攻卖家,甚至充当一些商家的“打手”,打击竞争对手。


  每天上午,差评师QQ群里的头像逐次闪亮起来。有很多时候,群里第一条信息的内容就是“今天有肉么?”


  肉,是差评师对可下手网店的暗语称呼。


  差评师一般挑选2钻(网店的信用等级)至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家,特别是旺铺版1钻以下的卖家是主要的猎物。小彭介绍,这些信誉卖家一般都是刚起步,几个差评足以让店铺关门,卖家非常在意出现差评,急于求买家修改,“最容易上钩”。从产品而言,低价包邮产品,特别价格范围5元以下的任意包邮产品,或是正在促销的产品,都是差评师关注的对象,买家风险小,卖家发货就赔钱,不发货就差评,“卖家就很难逃脱”。


  “找到块肥肉了,想吃的速来报名。”6月15日下午,在记者卧底进入的一个差评师QQ群中,显示出这样一则消息。


  200多个成员的群内,很快有10多名网友报名。


  行动组成员分工明确,10多人分为“猎人”、“拍手”、“交涉”、“账目”4类角色,其中猎人和账目各1人,交涉3人,其余均为拍手。猎人负责搜寻有机可乘的商家,这次将目标锁定为北京的一家礼品店,“向店中出售的这个礼品袋下手。”他贴出截图,发号命令。


  “店主肯定不敢发货,交涉人员先晾他一个下午,等他着急了再跟他联系,每单至少敲15元。”


  “投降”的商家将钱打到指定账户后,差评师就按比例分钱,按惯例发起者抽20%的份额,其余的钱再按角色平分,“一个成熟的差评师行动组,每天能完成10笔左右的任务。”多名差评师说。


  自曝月入万元“没问题”


  “月入不到3万,都不好意思说自己是差评师。”这是一个职业差评师在百度贴吧里的留言。虽然很多网友跟帖说他吹牛,但多名差评师坦言,这行也看“业务水平”,但整体的确收入不低。


  入行不久的差评师小彭,他是一名大学刚毕业的学生,原先在淘宝开了个小店捣腾CD,半年前受人“指点”,开始从事差评师。


  “我不是天天挂在网上,没他们挣得多,一个月也就三五千块钱。”小彭说,其实差评师这一行很难干,心狠、脸皮厚才能干得下去。


  但他也坦言,很多时候差评师挑选的首要目标,往往是自身有问题,比如低价包邮、图样和说明不匹配,涉嫌刷信用等。对于这样的店铺,差评师就维权投诉。有的差评师甚至宣称“我们是正义的,是为了完善淘宝规则而存在的!”


  在记者卧底的这个群中,一名差评师在10分钟时间内,连续拍了10多件商品。他还在群中炫耀,“要给自己买包好烟犒劳一下”。


  小彭说,就像这样的,如果一件商品赔20元,就能收入200多元,一个月下来上万收入不成问题。(据《新京报》)


  淘宝回应


  昨日,淘宝公众与客户沟通部工作人员称,如以评价相要挟退货的不合理要求、或同行间的恶意评价,淘宝网有一套完整的监控体系。


  所谓“职业差评师”与卖家发生的交易,大部分是由于商家发布大量低价包邮商品,或商品标题以及赠品等,不应产生评价的商品,错放类目导致的。


  淘宝建议卖家严格按照商品发布管理规则编辑商品,有计划地发布低价促销“宝贝”,以免因自我过错导致利益受损。


  网上购物与线下购物只是获取商品的渠道与方法不同,消费者享受的权利,与卖家应尽义务是相同的。如确实涉及被有组织有预谋的社会不良组织敲诈勒索,淘宝建议商家保留证据递交淘宝网审核,同时也建议商家对此行为联系公安机关报案处理。


  对商家称淘宝网只采信阿里旺旺聊天记录,该工作人员称,商家提供证据是否被采纳,是根据具体案例来看。
QQ: 378890364 微信:wwtree(省短信费) 紧急事宜发短信到0061432027638  本站微博:http://t.qq.com/wwtree QQ群:122538123
级别: 管理员
发帖
8532
金币
2762
威望
3231
贡献值
0
元宝
0
只看该作者 地板  发表于: 2012-08-01
淘宝兼职看起来很美
近日,由网友投票选出的“中国新十大高危职业”排行中,淘宝店主以排位第十的名次登上了这个小黑榜。“废寝忘食”地熬夜工作是多数淘宝小网商的家常便饭,而日前的“淘宝店主猝死事件”更为行业敲响警钟。本期,记者对以淘宝店主为代表的中小网商的生存状况进行了调查。


  专职卖家:赚辛苦钱


  早晨4时起床、7时进货、10时30分前包装检查、11时到晚间12时维护网店、答疑、买卖交易、打包发货,次日1时开始休息。这是一位专职于经营淘宝网(微博)店的张小姐的一天。


  “1989靓丽鞋坊”是一个信用等级在四钻的小网店。张小姐经营它有一年半的时间了。“开始只是因为新鲜好奇,后来就全身心地投入了经营,把它当成了自己的事业。”张小姐说。


  据介绍,这家网店的前期投入约为5000-10000元。每月要交店铺费、软件应用费、图片空间费等120元。如果要给小店做推广,那每个月的花费为200-5000元不等。一套空间的展示图片,花费为380元。


  虽然经常熬夜、早起,但张小姐的收入却并不高。张小姐说,因为对网店经营很感兴趣,虽然辛苦但仍会继续坚持。而与她境况类似的很多人,都已经选择了放弃。


  曾在淘宝网经营一家日用百货及护肤品店的廖女士告诉记者,她独立经营小店,每天起早贪黑,每月盈利却只有2500元左右。“因为渠道优势并不大,利润也低,挣到的钱不值得这么多付出。”廖女士说,她的店即将变成“自动发货”的充值店,出售一些虚拟货币和充值卡。不需要太多精力,每月收入也就一二百元。“店已经上钻了,不希望它荒废掉,可能以后有货源优势之后还会继续做吧。”廖女士坦言。


  在夹缝中生存的小网商,一直与平台进行着永无止境的博弈,而平台也在随时进行调整。日前,淘宝网修改了评价产品的相关规则,淘宝宝贝搜索以及店铺搜索中,“好评率”这一指标将不再影响搜索结果。淘宝网方面认为,好评率在各种渠道中应用的逐步弱化,能帮助大家在店铺经营过程中更理性地看待好、中、差评,逐渐减少因部分买家恶意行为带来的困扰。这也被媒体看做是淘宝网针对“职业差评师”等现象,对评价体系进行的改进。


  此外,淘宝免费营销平台“天天特价”对信用等级的放宽,也被看做是淘宝对“小微型”卖家的关照。


  但同时,也有一些“改变”并不那么受欢迎。日前,淘宝网修改搜索功能,对网站中“人气排序”位置进行调整,降低了人气排名的权重。虽然淘宝方面认为,此前人气部分流量展现和点击太过集中,希望通过调整,让更多优质的大中小卖家的宝贝都有展现机会。但也有卖家认为,这将降低“爆款”推广对流量的带动作用,从而增加卖家的广告投入。


  淘宝兼职:看起来很美


  大学课不多,做个兼职卖家;在国外留学,做个兼职代购;上班挺清闲,做个兼职掌柜……自由度高、操作灵活方便、可以结合自身兴趣,诸多原因让人们选择开一家网店作为兼职。但开店后,不少人的美梦却被现实击碎。在揭掉神秘面纱后,淘宝兼职只是“看起来很美”。


  贾先生一边上班,一边开了一家淘宝小店。说起淘宝兼职,贾先生直言:“C2C好像越来越不吃香了。”因为无论从流量还是销售额方面,他都感受到了明显的下滑趋势。


  贾先生告诉记者,自己的网店开了快5年了,一直是兼职运营。但现在受到B2C的影响,C2C的市场逐渐被B2C平台、团购和品牌自有电商蚕食,生意越来越难做。在3月停掉了淘宝推广后,贾先生的月销售额维持在3000元左右,利润不足1000元。按他的话说,本来想专职做的,但顾虑太多,现在几乎荒废了。


  “虽然如此,但我相信C2C还是有市场的。”贾先生说,“这就像中国的传统渠道一样,商场、超市到处是,但街头摆摊和农贸市场还是很多,而且这个需求永远不会消失”。他同时表示,在一些市场并不完全规范的行业中,C2C仍占到很大份额。“比如我有朋友在卖成人用品,销售很火爆,因为大资本的正规公司很少去做这些品类。”


  其实,在更多兼职店家眼中,网店只是为了一个小梦想,一种创业的经历。“它让很多人认清了一件事,就是梦想碰撞到现实之后肯定是有差距的,原来所谓的‘投机倒把、一买一卖赚差价’也不是那么简单。”贾先生说。


  小型B2C:什么都要自己摸索


  某家去年上线的服装B2C企业负责人回顾创业路时,用了4个字来描述他遇到的问题——各种各样。虽然企业已小有规模,但在他看来,从招聘员工到准备货品,任何事都不容易。


  即使为了化繁为简,“能外包的都外包出去”,但作为一家自有品牌电商,要做的还有很多。“网站上线之前就遇到了一个大问题——招聘。”该负责人说,无论是技术、销售还是编辑,“没有一个好招的”。究其原因,应聘者的能力与企业需求不对称是最重要的原因。


  经过一年左右的积累,该企业已经有了30多名稳定的员工。而在人事问题基本解决之后,货品成了第二个门槛。从设计、生产、供应链到销售,都存在着不确定性。


  以销售一件T恤为例,从设计到上线需要大约4个月的时间,因此需要企业提前对热点或流行趋势进行准确判断。该负责人表示,在经验不足的创业初期,做什么、不做什么、做多少都无法准确判断,每一件事都需要自己摸索。
QQ: 378890364 微信:wwtree(省短信费) 紧急事宜发短信到0061432027638  本站微博:http://t.qq.com/wwtree QQ群:122538123
级别: 管理员
发帖
8532
金币
2762
威望
3231
贡献值
0
元宝
0
只看该作者 4楼 发表于: 2012-11-18
淘宝每日纠纷量达两万件
“目前仅淘宝每天的纠纷量已经达到2万件。”昨天,在西城法院专门召开的诉讼与非诉讼衔接机制研讨会上,互联网协会代表说出了上述数字,并表示大量的互联网纠纷,光靠行业协会和企业调解无法承受,希望法院能有前瞻性地介入新型互联网纠纷。


为了更好地化解矛盾,西城法院与多家单位合作建立了诉调对接机制,由行业协会或调解组织介入调解,法院为达成调解协议进行司法确认,保证强制执行力。目前,各项诉调对接机制已调解医患纠纷148件,调解消费者纠纷220余件,保险合同纠纷调撤率达到70%。而劳动纠纷调解成效最好,共处理劳动争议案件1030件,当事人自动履行率为99.8%。


在研讨会上,中国互联网协会调解中心秘书长王斌对刚刚与西城法院建立的互联网纠纷调解对接机制寄予很大希望。她说,目前淘宝每天纠纷量2万件,有些店家被恶意投诉后关停,影响正常经营,甚至出现了围绕互联网纠纷大范围上访的情况。


“互联网纠纷涉及名誉权、知识产权等很多法律问题,面对日益增长的大规模纠纷,光靠行业协会和企业来主持沟通很难。”王斌说,围绕着特定领域的问题,行业协会希望与法院建立调解对接机制,并针对互联网业涌现出来的大量新型纠纷和司法机关合作开展前瞻性研究。“希望今后法官下基层,也能对淘宝店主宣讲法律知识。”


王斌介绍说,自今年开始,微博已建立了5000人的虚拟调解员,淘宝也在酝酿建立调解队伍。互联网协会调解中心希望得到法院配合,请法院对虚拟调解员进行培训。


中国人民大学范愉教授表示,多元化解决纠纷是基层法院服务性的体现,如果把基层法院的社会化功能和服务性发挥好,就会非常有效地将相当一部分无需进入法院的民间纠纷化解在法院之外,同时也能集中更好的司法资源审理案件
QQ: 378890364 微信:wwtree(省短信费) 紧急事宜发短信到0061432027638  本站微博:http://t.qq.com/wwtree QQ群:122538123
级别: 管理员
发帖
8532
金币
2762
威望
3231
贡献值
0
元宝
0
只看该作者 5楼 发表于: 2013-07-16
马云肯定邓“六四镇压”
从2013年7月13日起,港媒《南华早报》相继刊发对阿里巴巴前总裁马云的系列访谈录,首辑刚刚上线即引起轩然大波。马云回顾阿里巴巴公司遭遇的“欺诈门”、“支付宝拆分”等危机时自比邓小平在“六四”中处理危机作法,并肯定邓小平做出的“镇压”决定:“一家公司的CEO,无论是阿里巴巴事件也好,无论是支付宝的拆分也好,你在这个当口上,好像邓小平在‘六四’当中,他作为国家最高的决策者,他要稳定,他必须要做这些残酷的决定。这不是一个完美的决定,但这是一个最正确的决定,在当时是最正确的决定。任何时候,一个领导者是必须要做这样的决定。”


马云在访谈中还指被迫退出中国大陆市场的谷歌和美国政府的关系很铁,他们退出中国市场应该反省,不要觉得别人的成功是有政府支持的。马云还据此夸赞中国互联网管制很有水平。而《南华早报》在网友的争议声中,悄然删除首版原来的内容,再刊出时已将马云支持邓小平镇压的言论简化,删除“这不是一个完美的决定,但这是一个最正确的决定,在当时是最正确的决定。任何时候,一个领导者是必须要做这样的决定……”等内容。但据谷歌搜索缓存和多家媒体转载,马云原版访谈内容广为传播。
QQ: 378890364 微信:wwtree(省短信费) 紧急事宜发短信到0061432027638  本站微博:http://t.qq.com/wwtree QQ群:122538123
级别: 管理员
发帖
8532
金币
2762
威望
3231
贡献值
0
元宝
0
只看该作者 6楼 发表于: 2015-01-28
工商总局曝淘宝5大问题:涉嫌向违法网店泄密
人民财经近日获悉,国家工商总局首度披露了2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》(下称《白皮书》),《白皮书》指出阿里系网络 交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5大突出问题,并对阿里巴巴集团提出相 关工作要求。


《白皮书》全文如下:
关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书
国家工商总局网络商品交易监管司
为进一步促使阿里巴巴集团正视和解决阿里系网络交易平台长期大量存在的违法经营问题,遵照总局工作部署,网监司及北京、江苏、山东、广东、福建工商局网监机构负责人组成了行政指导工作小组,对阿里巴巴集团将要进行的行政指导工作作了预先准备和研究。2014年7月16日,网监司行政指导工作小组联合浙江省工商局、杭州市工商局(市场监管局)在浙江省工商局召开了行政指导座谈会,阿里巴巴集团主要负责人员及核心部门管理团队与会,接受行政指导。为了不影响阿里系上市前的工作进展,该座谈会以内部封闭的形式进行。鉴于目前监管情势,为廓清种种认知,现将行政指导座谈会有关情况如实披露如下:
一、基本情况
行政指导座谈会由网监司司长刘红亮主持。他指出,此次行政指导工作的目的是在于梳理、讨论、分析阿里系网络交易平台存在的问题,强调强化依法严管,强化落实属地监管责任,有效遏制违法行为的发生,旨在维护经营者和消费者的合法权益,促进网络经济健康发展。会上,刘红亮同志简要介绍和分析了网络交易面临的形势,指出商事制度改革取得良好效果,“宽进严管”政策正在有效推进和落实,但是,阿里巴巴集团对阿里系网络交易平台存在的违法经营行为,长期没有引起足够重视,长期未能采取有效措施予以治理,以致养痈成患,不仅使自身面临成立以来的最大诚信危机,也对其他网络经营者依法合规开展经营活动产生不良示范影响,致使近期受到社会舆论的集中批评,也给市场监管部门带来巨大监管压力。
网监司工作人员依据《网络交易管理办法》等相关法律法规,针对阿里系网络交易平台淘宝网和天猫商城在主体准入、商品销售、交易行为管理等方面长期存在的违法问题进行了详尽分析和总结,指出了5个方面19个问题,各地工商局代表补充指出了其他6个方面的问题。会议督促浙江省工商局进一步加强监管,落实属地监管责任,加大网络违法行为查处力度;要求阿里巴巴集团以此次行政指导为契机,提高认识、正视问题,迅速采取措施,对监管部门指出的问题进行彻底整改,切实有效遏制和防范违法行为发生,坚决履行平台经营者责任,依法合规开展经营活动,认真维护消费者合法权益,促进网络经济健康有序发展。
二、阿里系网络交易平台存在的突出问题
(一)网监司对阿里系网络交易平台行政指导情况
网监司对阿里系网络交易平台网购乱象进行了认真分析和梳理,指出其在平台内经营者、商品销售和交易行为管理等方面存在的诸多问题。
1.主体准入把关不严。一是平台内经营者擅自使用他人企业名称开展经营活动。阿里巴巴和淘宝网上存在大量未办理营业执照,却以法律法规规定应当办理工商登记注册方能使用的企业名称从事经营活动的网店。食品、化妆品、保健品、文化、经营性互联网信息服务等依法取得行政许可方可从事经营的网店,违反有关市场主体准入方面的规定从事网络经营活动。二是平台内经营者未按规定亮明经营者身份。淘宝网存在大量经营主体未依法办理平台网店身份审查登记或者亮照亮标的网店,违反了《网络交易管理办法》有关规定。三是平台内经营者资质审查登记流于形式。部分需上传营业执照通过实名认证的网店,其实际主体名称、经营地址、住所信息明显与营业执照登记的主体名称、经营地址、住所不符,甚至上传他人的营业执照信息。四是用户ID 管理不严格。淘宝网对于平台内经营者的用户ID、店铺名称审查不严格,造成对他人注册商标专用权、企业名称专用权、知名商品特有商业权益等合法权益的侵害,混淆消费者的判断,限制其他竞争对手的交易机会。五是“拍卖会”涉嫌扰乱拍卖市场秩序。淘宝网的“拍卖会”频道为拍卖标的物买方、卖方提供拍卖交易第三方信息服务平台,实施收取并冻结竞拍保证金、收取拍卖佣金、由计算机系统自动代理出价等行为,实际承担拍卖活动的拍卖人职能。此举已对拍卖市场秩序造成不良影响。
2.对商品信息审查不力。淘宝网、阿里巴巴平台网店销售的商品或提供的服务存在大量侵犯他人注册商标专用权、商品质量不合格、无合法进口来源证明、国家明令禁止销售、传销等类型的商品信息,假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、假证、封建迷信与赌博用品、危害公共安全的物品、管制刀具、窃听器材等大量存在。平台开办方对平台内商品信息的进入审查、日常监测、违规处置不到位,在处理权益受损者维权诉求和监管部门的执法协查时门槛偏高、效率低下。涉嫌在明知、应知、故意或过失等情况下为无照经营、商标侵权、虚假宣传、传销、消费侵权等行为提供便利、实施条件。
3.销售行为管理混乱。一是违规促销。在“双十一”、“双十二”、节假日促销、热点社会事件和经营活动促销期间,平台和平台内经营者都存在明显误导消费者行为;部分平台内经营者还存在“活动前先提价、后打折”、“先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售”、“未如实全面介绍促销活动内容诱导消费者盲目消费”、“非遇不可抗因素单方面变更甚至撤销促销活动方案”等违规促销行为。二是虚假宣传及广告违法。大量平台内经营者使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等绝对化语言进行广告宣传;许多“天猫商城”旗舰店、“阿里巴巴”店铺在品牌介绍、企业介绍等栏目中夸大宣传、虚构事实,特别是存在许多假洋品牌虚构品牌来自外国的历史渊源宣传信息,作引人误解虚假宣传;许多平台内的网店未经审批、擅自利用第三方交易平台发布依法应当审批才能发布的商品(服务)广告等。三是开展最高奖价值超过法定限额的抽奖式有奖销售。在“双十一”、“双十二”、节假日促销、热点社会事件和经营活动促销期间,平台开办者本身及平台网店开展的抽奖式有奖销售活动中,常见最高奖项价值(现金等价券、实物所有权或使用权、电子货币等)超过《反不正当竞争法》规定的5000元限额(如抽房子、抽豪车等)。四是提供第三方交易平台服务过程中违背用户意愿附加不合理条件。在“双十一”、“双十二”等重大促销活动期间,天猫商城利用其在第三方交易平台服务市场中所占的相对较大市场份额优势地位,强制要求参加本平台促销活动的平台内经营者(供应商)不得参加其他平台的促销活动。五是使用不公平格式条款侵犯消费者权益。淘宝网、天猫商城的“法律声明”、“淘宝服务协议”、“淘宝规则”,“阿里巴巴”平台的“著作权与商标声明”、“法律声明”、“服务条款”、“隐私声明”等网页中,存在以合同格式条款方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。六是存在商业贿赂行为。近几年集中爆发了阿里系内部工作人员收取商业贿赂,为供应商、平台用户等平台参与者在“天猫旗舰店入驻”、“聚划算”、“直通车”、“淘宝搜索排名”、“首页广告栏”、“重大促销活动期间摊位”等交易过程中不当谋取优势交易机会、排挤竞争对手。七是人为干扰信用评价不正当竞争行为。一些平台内经营者自行或通过他人以虚构交易、删除不利评价等形式,为自己或他人提升商业信誉,或者以恶意评价损害竞争对手的商业信誉,扰乱了正常的竞争秩序。平台经营者监督处理力度不足,平台经营者部分内部工作人员参与违法违规操作或者为类似行为提供便利实施条件。八是对商业欺诈处置不力。阿里巴巴平台中长期存在部分“中国供应商”涉嫌合同欺诈直至经济诈骗行为;淘宝网上也存在部分网店欺诈消费者行为。平台经营者对于类似行为的监测、处置不到位,权益人利益受损后以平台经营者未完全依法履行平台经营义务,要求平台经营者承担连带责任,但往往得不到支持。九是内部管理规则不合理。“淘宝规则”中对平台内经营者违反国家法律法规规章规定经营行为的处理力度过轻(与违反淘宝网内部规定但不违法的行为相比,处罚力度相似甚至更轻;甚至内部管理规则中未提及行政处罚后,接受内部处理的相关条款),很大程度上使违法经营者或潜在违法经营者产生错误的心理和行为导向,认为网络违法经营成本不高,助长了网络违法经营者谋取不法不当利益的心理预期和实际行为。
4.信用评价存有缺陷。一是用户评价真实性难以考证。淘宝网信用评价系统难以真正区别真实交易和虚假交易,给炒作信用留下了空隙。二是评分累计值参考因素单一。在信用评价中,评价分为好评、中评、差评,未将淘宝网处理消费者投诉情况、相关部门行政处罚情况列入其中。三是评分权限设置不合理。淘宝网现行的信用评价体系一般为一次性评价,即消费者在购买商品后只有一次评价机会。设计缺陷致使部分商品在质量保证期内出现问题时消费者的自身权益难以得到维护。
5.内部工作人员管控不严。近年来,工商总局部署查处淘宝网上易制毒化学品、假冒东阿阿胶和网购商品抽检等专项任务时,当工商部门向淘宝网提供违法网店信息后,发现存有违法行为的网店商品信息大部分被提前删除(下架),淘宝网工作人员涉嫌提前向违法网店泄露相关信息,造成工商部门查处工作被动。
(二)地方局对阿里系网络交易平台行政指导情况
北京市和江苏、山东、广东、福建省工商局网监机构负责人告诫阿里巴巴集团,诚信经营是基础,作为大型网络经营企业,阿里巴巴集团要勇于担当、带头守法,要在网络经营中争做模范;法律面前人人平等,要把维护消费者合法权益放在首要位置,要充分运用内部管理规则进行有效管理。
1.主体准入把关不严,出现问题找不到相关责任人,平台内经营者身份审查流于形式,平台经营者主体责任意识淡薄。
2.假冒伪劣商品不少,违禁品屡除不尽,违法行为疏于管理,存在有选择性规避倾向,为不正当竞争行为提供成长空间,履行义务时乱用平台优势地位,存在店大欺客现象。
3.信用评价体系不完善,评价工具被恶意利用。
4.未能运用内部管理规则进行有效管理。相关内部管理规则存有漏洞,不全面、时效性差,执行过程中存在偏差。
5.未建立正常的平台内经营者淘汰机制,导致管理秩序混乱。阿里系网络交易平台用户数量众多,自身体量巨大,平台内经营者良莠不齐,平台只有进入机制,正常的淘汰退出机制不健全,失信惩戒制度欠缺导致了自然人网店违法成本低廉,违法违规行为多发。
6.内部数据不透明,违法行为监管难。阿里系存在内部经营者数据过度保护问题,致使各地工商部门不能准确掌握当地网络经营主体在天猫商城、淘宝网开设网店从事经营情况,很难实施线下线上一体化监管,违法行为和消费者投诉很难落地解决。
三、对阿里巴巴集团工作要求
一是要形成合力。要把明确市场主体责任与监管部门监管职责有机结合,形成监管合力。网络经营者要强化市场主体责任意识,正确认识自身存在的问题,不断完善内管理制度建设,调整和改造内部诚信机制建设,对照法律法规进一步落实经营者应尽法定责任。监管部门要加强网络市场监管制度建设,完善监管规则,构建健全的市场监管制度,落实属地监管责任,共同促进网络经济健康发展。
二是坚持问题导向,破解工作难题。网络经营者要增强问题意识,正视存在问题,对存在的问题不推脱、不掩饰。真抓实干,迎难而上,掷地有声地解决问题。
三是要和谐监管执法氛围。多元化的管理格局增加了监管工作难度,网络经营者要主动披露相关信息,主动向工商部门提供监管所需信息。要实现自主经营、公平竞争,让消费者自由选择、自主消费。要加快形成统一开放、竞争有序、诚信守法、监管有力的现代网络市场体系。
四是要守住底线,克服傲慢情绪。法律面前没有特殊的市场主体,阿里系主要高管要有底线意识和底线思维。属地监管部门要对经营主体一视同仁,法律面前一律平等,要加大对违法行为的查处力度,通过行政执法工作使网络经营秩序进一步好转。
五是诚实信用开展经营活动。企业不能予取予求——需要诚信维护企业利益时大讲诚信而置法律于身后,需要法律保护时则高举法律大旗而故意疏忽诚信责任;要采取严厉措施约束内部工作人员,夯实监管信用基础,依法依规诚实经营。属地监管部门要运用信息公示、信息共享和信用约束等手段,营造诚实、自律、守信的信用环境,促进网络市场主体守合同、重信用。
六是充分运用信息网络技术进行内部管理,提高管理效能。监管部门要充分利用信息网络技术实现在线即时监督监测,加强非现场监管。通过信息化手段迅速解决存在的问题,争取主动履职到位。
四、相关方面对行政指导的表态
(一)阿里巴巴集团表态情况
阿里巴巴集团认为,目前自身存在的最大风险来源于三个方面,假货、知识产权和炒作信用。阿里巴巴集团对新兴市场管理经验不足,与监管部门沟通不够。
一是淘宝网存在很多实际困难。淘宝网因打击假货而引起风波,因打击信用炒作而被围攻,某些违法行为不是因为淘宝网而产生,是网络违法行为易复制、影响易放大的结果。
二是要主动解决问题。总局及各地工商部门指出阿里系存在的问题,针对性强,指导及时、工作务实。阿里系网络交易平台将按照法律法规的要求,对违法行为进行严肃处理,采取必要的措施解决问题。加强平台内经营者主体审查,研究事前、事中、事后管理制度,加大资金投入,建立产品库,清查假货。
三是完善相关措施,加强沟通理解。市场发展过程中,存在的问题一般具有两面性,在兼顾公平和效率的前期下,平台治理需要一个过程。下一步,将积极主动配合监管部门共同解决监管难点,不断改进管理措施,落实监管政策。
四是要合法合规开展经营活动。阿里系网络交易平台将对照相关法律法规立即整改行政指导中指出的问题,主动落实网络经营者责任,继续开阔管理思路,加强内部工作人员管理,提高管理效率。积极寻求更快更好的解决方法,重点解决主体管理、信用炒作和假冒伪劣商品问题。
五是要建立与各地工商部门的沟通机制,在打击假冒伪劣商品、处理违法行为等方面形成良性互动氛围。
(二)浙江省、杭州市工商局(市场监管局)表态情况
浙江省局指出,浙江网络交易监管职能刚刚做出调整,由浙江省工商局市场处负责网络市场监管工作,要以此次行政指导座谈会为契机,深入研究网络市场监管工作,贯彻落实《网络交易管理办法》,落实监管责任。要求阿里系网络企业按照总局和各地工商部门指出的问题,积极做好整改工作,措施要落地。要继续发挥浙江工商系统优势,借东风、树新风,组织开展网络专项行动,重点是清主体、清假货、清违法行为。要建立科学的机制和制度,使用新技术、新工具、新方法,用互联网思维从源头上解决长期存在的问题。要建立和畅通与各地工商部门的沟通机制,做好网络市场监管工作,开创网络市场监管新局面。
杭州市局认为,促进以阿里为代表的网络经济发展是杭州市场监管部门的神圣使命,自觉维护网络经济的有序良性发展是杭州市场监管部门的责任。切实解决好社会、群众和监管部门的关注、批评和要求是阿里之首责。阿里系目前的工作重点不是扩张而是要巩固成果,要运用技术手段抓好消费维权模式创新,促进网络经济协调发展。
五、会议效果评估
网监司认为,此次行政指导座谈会基本达到此次行政指导预期目标。
(一)从阿里巴巴集团管理层主要负责人表态中看出,此次行政指导座谈会的召开,使他们清醒认识到网络交易监管部门对阿里系网络交易平台长期存在的违法问题的严重关切和责备,从自我陶醉状态中清醒过来,促使他们切实提高了对问题严重性的高度关注和加快采取措施予以改进的紧迫感。同时,也确实深切感受到总局对他们的高度关心和爱护。据悉,阿里巴巴集团内部正在要求认真消化会议精神,研究制定整改措施。
(二)浙江省局一再表示,问题虽然发生在阿里系网络交易平台,阿里巴巴集团负有直接管理责任,但也确实反映出浙江局工作缺位,没有切实履行好对阿里系网络交易平台的监管职责。下一步,浙江局将借此次座谈会势头,责成阿里巴巴集团认真整改。同时,认真研究分析浙江局工作中的问题,努力提高监管能力。据悉,座谈会之后,浙江省局召开局长专题办公会,观看了行政指导座谈会录像,认真研究和分析阿里系网络交易平台存在的问题,并决定就总局此次行政指导事宜向省政府提交书面报告,向省政府分管领导作专题汇报,责成杭州市局对阿里系网络交易平台存在的问题进行进一步梳理;近日,浙江省局主要负责同志将带队再次到阿里巴巴集团进行行政指导。
(三)其他与会省市工商局表示,此次会议指出的阿里系网络交易平台问题,在他们管辖的网络交易平台上也不同程度存在,不能等问题需要总局直接干预时再反思整改,要将会议精神带回自己工作岗位,进一步加强对网络交易平台的监管。总体上看,座谈会基本达到了预期效果。但是,网监司仍对工作推进过程中可能出现的困难作了充分的估计:一是浙江省工商局和杭州市工商局(市场监管局)如何破除监管困境依然可能面临着阻力;二是阿里系网络交易平台经营者的企业文化氛围以及公司架构所带来的问题,致使推进监管工作具有复杂性和长期性;三是平台内经营者主体信息开放等焦点问题还需进一步研究解决。为此,网监司在下一步工作中,将结合此次会议所提出的问题,认真研究分析经营者和消费者对市场监管部门的期盼,认真研究分析目前的工作理念和监管方法存在的不足,认真研究分析网络交易发展新态势对监管工作的挑战,积极构建高效网络交易监管机制。
QQ: 378890364 微信:wwtree(省短信费) 紧急事宜发短信到0061432027638  本站微博:http://t.qq.com/wwtree QQ群:122538123
描述
快速回复

您目前还是游客,请 登录注册
如果您提交过一次失败了,可以用”恢复数据”来恢复帖子内容